ファストドクター株式会社
■募集背景
当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
また当社では生成AIを活用した問い合わせ対応の高度化や業務自動化を推進しております。
本ポジションでは、AI導入・業務設計・オペレーション変革をリードしていただきます。
■業務内容
既存SVと連携しながら、マネージャー候補として下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・品質管理指標の設計と運用
・オペレーション組織の生産性向上施策
・現場観察を通じた改善テーマの発掘
※改善施策立案のため、定期的に現場業務にも従事いただきます
■本ポジションの魅力
①既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
②現場と経営をつなぐハブポジション
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
③医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
（変更の範囲）会社の指示する業務
日本の医療現場のDXを推進する社会的意義の極めて高い仕事です！