コニカミノルタＲＥＡＬＭ株式会社
Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて、顧客課題の解決を担っていただきます。
問い合わせの背景や意図を正確に捉え、必要に応じてラボ・開発・品質保証・営業等の関係部門と連携しながら、
情報を整理し、課題解決まで主体的に推進していただきます。
また、顧客接点から得られる情報をFAQ・ナレッジ・CRM等へ蓄積・活用し、
将来的には、これまでのMI等の経験を活かして、当社におけるMedical Information／Customer Operationsの仕組みづくりにも携わっていただきます。
・医療機関・営業からのお問い合わせ対応
・社内関係部門との連携による課題解決
・重点案件の進行管理・モニタリング
・FAQ・ナレッジ・SOP等の作成・更新
・CRMを活用した問い合わせ・顧客情報の管理
・問い合わせ情報・顧客課題の整理、分析、社内共有
・顧客対応プロセスの改善・仕組みづくり
【ご入社後の担当業務/期待する役割】
入社後は、これまでのご経験を活かしながら、当社製品・がんゲノム医療・顧客対応フローについて理解を深めていただきます。
まずは問い合わせ対応を通じて、医療機関の課題や社内各部門との連携方法を理解し、主体的に案件を担当できる状態を目指していただきます。
その後は、FAQ・ナレッジの整備、業務改善、顧客情報の活用などへ担当範囲を広げ、
将来的にはMI等で培った経験を活かし、当社におけるMedical Information／Customer Operationsの仕組みづくりを担う中核メンバーとなることを期待しています。
【身につくスキル】
・がんゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識
・顧客課題の整理・課題解決力
・部門横断での調整・プロジェクト推進力
・Medical Information／Customer Operationsの設計・運営スキル
・CRM・ナレッジマネジメントスキル
・業務改善・仕組みづくりのスキル
・リーダーシップ・マネジメントスキル
【求める人物像】
私たちは、単に問い合わせ対応を行う人材ではなく、患者さんへの価値提供を起点に、自ら考え、行動できる方を求めています。
・患者さんへの価値提供を大切にできる方
・相手の質問や課題の本質を捉え、論理的に考えられる方
・自ら考え、オーナーシップを持って仕事を前に進められる方
・部門を越えて関係者と協力しながら課題を解決できる方
・現状にとらわれず、より良い仕組みを考え、形にしていける方
大手グループ傘下で、がん遺伝子検査を軸に個別化医療を推進するゲノム医療企業。事業拡大期のため、幅広い業務に主体的に関われます。