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募集背景
当社では、新中期経営計画における事業重点領域である「半導体」「ライフサイエンス」分野の体制強化を進めており、質量分析装置の販路拡大にも注力しています。
事業拡大に伴い、国内外のフィールドサービスエンジニアへの技術支援やトレーニング、顧客先でのサポート業務が増加しています。
今後も安定したサポート品質を維持しながら、幅広い顧客ニーズに対応していくため、組織体制の強化を目的として新たな人材を募集します。
部門ミッション/ビジョン
【ミッション】
顧客対応の最前線として、材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用されている質量分析装置の高品質な保守サービスを提供し、顧客の研究における新たな発見やイノベーションに貢献します。
【ビジョン】
私たちは、質量分析装置を「直す」だけの組織ではありません。
世界中のフィールドサービスを技術面から支える「技術の司令塔」として、サービス品質と対応スピードを向上させ、学術分野に加え、半導体をはじめとするBtoB市場の高度化・多様化する顧客ニーズに対し、迅速かつ高品質なサポート体制を実現します。
職務内容
【職務概要】
質量分析装置のテクニカルサポート担当として、国内外のフィールドサービスエンジニアへの技術支援やトレーニングを行います。
技術的な問い合わせ対応やトラブルシューティングを中心に、必要に応じて顧客先での技術支援や交換ユニットの修理にも携わります。。
【職務詳細】
・フィールドサービスエンジニア向けの研修の企画・実行。※国内・海外いずれも対応
・フィールドサービスエンジニアから寄せられる技術的な問い合わせへの対応、トラブルシューティング
・新製品・新技術・ソフトウェアアップデート等の技術情報の整理・展開
・フィールドサービスエンジニアが現場で対応することが難しい案件に対する顧客先での技術支援
・顧客先で交換した故障ユニットの修理
・フィールドサービスエンジニアの向けの技術資料の作成（マニュアル・納入手順書等）
※基本的には緊急対応（夜間・休日）は発生しません。
【出張について】
主に技術支援を目的として発生します。（稀に研修でも発生）
海外出張については年1～2回程度、国内出張は頻度は時期により変動するが年5~6回程度。
出張期間は海外の場合は2週間程度、国内はトラブル対応の場合は1週間程度、納入支援の場合は1~2か月の場合があります。
※入社直後は出張少なく、習熟に応じて年数回程度に段階的に増加する想定です。
＜変更の範囲＞将来的に会社の定める全ての業務に配置転換の可能性あり
ポジション特徴
①技術革新への貢献
質量分析計は材料科学、生物学、化学など多岐にわたる分野で使用されます。
自分の設計した装置がさまざまな研究に利用され、新たな発見やイノベーションを生み出すことを知ると、大きな満足感が得られます。
②フィールドサービスエンジニアを支える技術の中核として活躍できる。
現場で対応するフィールドサービスエンジニアの困りごとを解決するだけでなく、組織全体の技術力の向上に貢献できます。
③顧客対応の最前線での業務であることから、トラブルが発生してる装置の中でも、フィールドサービスエンジニアが解決できないものを思考錯誤しながら解決に導き顧客からの感謝の言葉をもらった際にやりがいを実感出来ます。
④国内外の現場経験を通じて視野を広げられる。
海外拠点のフィールドサービスエンジニアや顧客と直接かかわりながら、製品導入・技術支援・トラブル対応など幅広く経験ができるため、対応力や視野を広げることができます。
キャリアイメージ
※スキルや製品の理解度合いによって変わりますので一例としてご覧ください。
＜機器分析の経験者場合＞
【1年目】
当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得
└ 質量分析計も種類が多く（QMS、TOF）を習得して頂きます
【2～3年目】
フィールド業務（修理など）を経験していただき、製品についての理解を深めていただきます。
慣れてきたらテクニカルサポート業務の対応をお任せします。
＜機器分析未経験＞
【1～2年目】
当社質量分析計及び付随周辺機器などの知識習得
【３-4年目】
フィールド業務と社内テクニカルサポート業務を経験頂き、スキルアップと業務の効率的な対応方法を習得いただく
その後については希望に応じて海外駐在へのチャレンジや、管理職、スペシャリストを目指すことができます。
【業務内容変更の範囲】
hp記載の全事業・全業務