株式会社ＮＥＸＴ ＯＮＥ
■募集背景
コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、電力・通信・ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへ展開している事業です。
事業が一定規模まで拡大した今、次の成長フェーズでは、営業力だけでなく、開通率、解約率、業務品質、顧客データ、代理店連携、請求・契約管理などの事業KPIを正しく捉え、改善し続ける仕組みが重要になります。
約8万件の顧客基盤をより強い収益基盤へ育てていくためには、現場の運用に依存するだけでなく、業務フローを整理し、データを可視化し、関係部署と連携しながら改善を進める人材が必要です。
そこで今回、電力事業の収益性と業務品質を高める、収益改善・業務改革マネージャー／課長ポジションを募集します。
■業務内容
１．契約・開通・顧客管理業務の改善
申込、審査、契約、開通、顧客情報管理など、電力事業の基盤となる業務フローの管理・改善を担っていただきます。
契約情報の正確性、顧客データの整備、情報不備の削減、入力ミスの防止、代理店との連携改善などを通じて、安定した事業運営につながる業務品質を高めていただきます。
電力業界特有の業務知識は入社後にキャッチアップいただきますが、業務フローを整理し、ミスや手戻りを減らし、運用を仕組み化してきた経験を活かせます。
２．解約率・開通率・業務品質などのKPI改善
開通率、開通前キャンセル率、解約率、戻入、情報不備、事故件数などの数値を確認し、改善に向けた施策を企画・実行していただきます。
単に数値をレポートするだけではなく、どの工程で課題が発生しているのか、どの代理店・チャネルで品質差が出ているのか、どの顧客層で解約が発生しやすいのかを整理し、CS部門や営業部門と連携しながら改善を進めます。
カスタマーサクセス、営業企画、業務改善、データ管理などの経験を活かしやすい領域です。
３．事業を支える業務フロー・データ基盤の整備
申込から開通、請求、解約、代理店連携までの業務プロセスを整理し、属人的な運用から、数字と仕組みで管理できる状態へ改善していただきます。
月次レポート、KPI管理、データ整備、ダッシュボード化、マニュアル整備、業務ルールの見直しなどを通じて、経営や事業責任者が意思決定しやすい状態をつくることも重要な役割です。
将来的には、電力事業にとどまらず、通信・ウォーターサーバー・生活関連サービスなど、コンシューマープラットフォーム事業全体の業務改善にも関わっていただく可能性があります。
■キャリアプラン
入社後は、まず電力事業の業務フロー、契約管理、開通管理、顧客管理、代理店連携、CS連携の現状を理解していただきます。
その後、ご経験に応じて、契約・開通フロー改善、顧客データ整備、解約率改善、KPI管理、業務ルール整備などのテーマを担当いただきます。
将来的には、電力事業の業務改革責任者、事業企画、事業推進、コンシューマープラットフォーム事業全体の業務改善責任者として、より広い領域を担っていただくことを期待しています。
■組織環境
組織は、20代〜30代前半のメンバーも多い比較的若い組織です。
本ポジションでは、電力事業課だけでなく、営業、カスタマーサクセス、請求管理、代理店、事業企画など複数の関係者と連携しながら、事業運営の仕組みを改善していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■約8万件の顧客基盤を持つ電力事業／多様な生活インフラサービスと連動したストック型ビジネス
■IPO準備中・成長軌道で働ける／裁量大・スピード感◎／年間休日121日＋5日