日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
【部門紹介】
部門は、ITO および AMO サービス向けの IT サービス管理プロセスとツール ソリューションの提供を担当します。主なサービスは、プロセス実装、ITSM ツール (Servicenow、SummitAI、BMC など)、ITAM ツール (Snow、Flexera)、監視 (Solarwinds、newrelic、datadog など)、サービス統合と自動化などです。
IT サービス管理 (ITSM) チームは、ITIL (情報技術インフラストラクチャ ライブラリ) のベスト プラクティスに基づいて統合サービス配信管理サービスを提供することに専心する、高度なスキルを持つ多様な専門家のグループです。当部門は、日本とインドの専門知識を活用したハイブリッドモデルで運営されています。
部門の総規模は80人（日本とインド）
【プロジェクト紹介】
IT運用において、ServiceNowで行う業務の運用サポートを実施する。顧客側のキーメンバーと協働して、ServiceNowでの運用実行（Discovery実行）、機能改善等を実施する。
【ポジションの魅力】
このチームで働くことで、多様で熟練したグループの一員となり、ITIL のベスト プラクティスと Servicenow の機能を適用し、複数の場所で共同作業を行う機会が得られます。継続的な改善、専門能力開発、効果的な IT サービス管理に重点を置いた、動的で顧客中心の環境を提供します。
【将来のキャリアパス】
このプロジェクトでは、貴重な ServiceNow機能開発、改善の経験が得られるだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会も得られます。候補者は、顧客とのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーションおよび関係構築スキルを身につけることができます。この経験により、カスタマー サービス、IT コンサルティングの分野でのキャリアへの道が開かれ、ServiceNowの専門知識を活用して顧客にソリューションを提供し、ITコンサルティング分野でのキャリアをさらに前進させることができます。
【仕事内容]
• IT部門をはじめとするビジネスニーズを満たすため、ServiceNowツールプラットフォーム上で技術ソリューションの開発・管理を担当します。
• ServiceNowプラットフォームを活用した堅牢なソリューションを構成するための、優れたWebプログラミング技術を習得し、プロセスユーザーに情報に基づいた推奨事項を提供します。
• 革新的なテクノロジーをビジネスプロセスに適用し、新しいソリューションの開発と問題のトラブルシューティングを行います。
• プロセスリーダーと協議し、Service Nowにおける適切な技術ソリューションを開発します。
• 未解決の開発ニーズをフォローアップし、プロジェクトマネージャーにタイムリーなステータスレポートを提供します。
• 選択肢、リスク、ビジネス/ITILプロセスへの影響について助言します。
• 技術的な問題と解決策を、技術者と非技術者の両方に伝えます。