株式会社ヤマシタ
【採用背景】
ヤマシタでは、全国の営業所・事業所を支える社内IT環境の安定運用と、社員が迷わず業務に集中できる問い合わせ対応体制の重要性が高まっています。PC・アカウント・Microsoft 365・ネットワーク・各種SaaSなどの利用範囲が広がるなか、サービスデスクの品質とスピードが、全社の生産性を左右する基盤になっています。
一方で、問い合わせの一次受け、切り分け、関係部署・外部パートナーへの連携、ナレッジ化、標準化には改善余地があります。3C×STPも踏まえ、利用者・現場・運用体制を捉え直し、サービスデスクを「問い合わせ対応」から「社員の業務継続と生産性を支える運用基盤」へ進化させるリーダーを募集します。
【役割】
・社内ITサービスデスクの中核メンバーとして、問い合わせ受付、一次切り分け、エスカレーション、解決までの運用をリードし、対応品質とスピードに責任を持つ。
・PC、アカウント、Microsoft 365、ネットワーク、SaaS、社内システム等に関する問い合わせを、サービスデスクとして内容・影響範囲・対応先に切り分け、適切な担当者や関係部署へアサイン・連携する。
・問い合わせ傾向、対応工数、未解決課題を可視化し、FAQ、テンプレート、手順書、ナレッジベースを整備することで、再現性のあるサービスデスク運用をつくる。
・日々の問い合わせ対応や定型業務のなかで、生成AI・自動化ツール・既存SaaS等を活用し、小回りの効く運用改善やナレッジ検索・周知文作成の効率化を推進する。
・全国拠点や非IT部門の社員にも分かりやすい言葉で案内・説明を行い、ITリテラシー差を前提にした丁寧で実用的なサポートを提供する。
【ヤマシタで得られる経験】
・3,000名超・全国拠点を支える社内ITサービスデスクを、運用改善の中心として作り替える経験。
・社員の業務継続と生産性向上に直結する問い合わせ対応・ナレッジ整備・SaaS運用改善に携わる経験。
・内製開発組織とも近い環境で、AI・自動化・既存ツールを活用しながら、現場に近い小回りの効く改善を自ら回す経験。
・ITに詳しくない社員にも分かりやすく支援し、現場の困りごとを解決する手触り感。
・大規模なシステム開発ではなく、利用者影響を見極めながら、手元のツールやナレッジ化で日々の運用を良くしていく実践的な改善経験。
【勤務地詳細】
〒108―6208
東京都港区港南二丁目15番3号品川インターシティC棟8階
東海道新幹線 品川駅より徒歩5分
JR品川駅より徒歩6分
京急品川駅より徒歩8分
京急本線 北品川駅より徒歩8分
※在宅勤務との併用可（週2〜3回出社を想定）
※転勤は将来的にあり得る（デジタル本部は東京にありますが、将来組織拡大を行う場合など、可能性としてゼロではないため）
【就業場所変更の範囲】
全国の当社拠点
【業務内容の変更範囲】
当社業務全般
【会社概要】
1963年、静岡を拠点にリネンサプライ会社として創業。1988年、福祉用具レンタル・販売事業に参入。
現在、両事業とも業界大手のポジションを確立し、売上規模で2030年に850億、2050年に1兆円への成長に向けた全社・事業・ブランド戦略等の変革を行う第2創業期として位置付けています。当社はAI・DXを経営の中核に据え、ホームケア（介護用品レンタル）とリネンサプライ両事業の自社サービスDXを内製で推進しています。かつては社内外あわせて100名規模まで開発組織を拡張しましたが、AIの進化を踏まえ、現在は社内エンジニアを中心に約30名以内の少数精鋭体制へと再構築しています。開発はAI駆動開発（AI-Driven Development）へ移行し、ビジネス側が要件定義・要求定義を担い、AIエージェントを活用して実装・品質・デリバリーのQCDをより速く高める仕組みへと転換を進めています。
今後、卓越したサービス品質及び顧客価値で圧倒的な業界シェアを獲得し、業界の再編と高付加価値化の実現に挑戦することで、『正しく生きる、豊かに生きる』を体現していきます。
〈特徴〉
・無借金黒字経営の安定性がある。
・既存ビジネスのお客様への接点を活かし、IT投資、在宅介護×ITへの変革を図り、在宅介護界のAmazonのようなプラットフォーマーを目指している
〈実績〉
・紙でのやり取りが主流の業界で介護用品通販サイトのEC事業を譲り受け、介護、医療、健康用品に特化したサービスを展開。
・AIベンチャーと合弁会社を立ち上げ、スマホで歩行動画を撮影するだけで
身体機能等の見える化を実現する歩行解析AIアプリをリリース。
・中国に合弁会社を立ち上げるなど、海外展開や周辺課題の事業化も推進。
【実勤務地】東京都/港区港南/二丁目15番3号品川インターシティC棟8階