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◆入社後お任せする業務
入社後は、部門の中核メンバーとして、既存業務の安定運用を維持しながら、業務課題の抽出から改善施策の実行までを一貫してご担当いただきます。
現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割です。
業務課題の分析と改善施策の企画・実行
コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理
AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討
新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール
業務フローの設計・標準化・効率化
システム開発プロジェクトへの参画
エスカレーション対応、メンバーサポート、チームマネジメント
■部門の役割/ミッション
当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。
下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。それが、私たちの揺るぎないミッションです。
【システムの安定と進化】
お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
【AI活用の推進】
AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。
■部門責任者からのメッセージ
私たちが求めているのは、システムを管理するだけの人ではありません。
現場の課題を見つけ、最適な仕組みを考え、メンバーを支えながら組織全体をより良くしていく——そんな挑戦を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。
このポジションでは、SaaS運用、業務改善、AI活用、マネジメントなど、幅広い経験を積みながら、自らのアイデアを形にすることができます。
「もっと良い仕組みをつくりたい」「組織を変える仕事がしたい」「裁量のある環境で成長したい」そんな想いをお持ちの方にとって、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。
ぜひ、私たちと一緒に次のカスタマーソリューションを創っていきませんか。
■福利厚生・働き方
テレワーク可（全従業員利用可）
副業OK（全従業員利用可）
髪型・服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
マッサージルーム、マッサージチェア完備（全従業員利用可）
・テレワーク制度について
週に2日、テレワークでの勤務が可能です
■フレックスタイム制
家族との時間、趣味や習い事の充実などワークライフバランスを実現し、メリハリのある働き方を推奨しています。
■休日・有給休暇
年間休日は121日。1時間単位で有給休暇を取得することができます。有給取得率78.15% ※2018年5月期
■テレワーク制度
育児・介護従事者を対象にした在宅勤務制度を拡大し、2018年5月より正社員を対象に、テレワーク制度を導入いたしました。
■多様な働き方をサポート
ともにん、えるぼし三ツ星、くるみんの認定を獲得しています。