非公開
＜主な業務内容＞
• 注文内容のチェック、エラー対応、エスカレーション対応（カスタマーサービスからの問い合わせ対応を含む）、SAP連携の確認を担当します。
• 不正注文対策および決済例外対応（チャージバックや請求金額誤りなど）を管理し、顧客体験と事業リスクのバランスを取ります。
• サプライチェーンチーム、配送業者、外部パートナーとの主要な窓口となり、正確かつ迅速な商品配送を実現します。
• クーポンコードの発行・管理を含むプロモーション運用を担当し、購入後の顧客フォローやロイヤルティ向上を支援します。
• カスタマーレビューの収集、モデレーション（内容確認）、レポーティングを行い、カスタマーサービスチームと連携しながらネガティブレビューへの対応フローを構築します。また、レビュー分析結果を商品・サービス改善に活用します。
• NPS（顧客推奨度）調査の設計、配信、集計、レポート作成を行い、推奨・非推奨要因を分析します。
• VOC（Voice of Customer）施策を主導し、さまざまなチャネルから集まる顧客の声を分析・集約し、社内各部門への改善提案につなげます。
• CRMチームと連携し、購入後の顧客インサイトを提供するとともに、マーケティングオートメーションツールを活用して配送通知、レビュー依頼、NPS配信などの顧客接点を最適化・分析し、購入後体験の向上を図ります。
• フルフィルメントおよび顧客体験に関するKPIをモニタリングし、ECマネージャーへレポートするとともに、改善提案を行います。
• カスタマーサービス、サプライチェーン、倉庫、IT、経理、CRMチームなどの関連部門と連携し、円滑なオペレーションと一貫した購入後体験を実現します。
世界中に熱狂的なファンを持つプレミアムブランドにおいて、EC事業の成長と顧客体験向上をリードするポジションです。
注文から配送、レビュー管理、NPS分析、顧客インサイトの活用まで、購入後体験全体を設計・改善できる点が大きな魅力。現場運営だけでなく、VOCやデータ分析を通じて経営・事業成長にも影響を与えることができます。
「EC運営の経験を活かして、より戦略的な立場で事業に貢献したい」「顧客体験の向上を通じてブランド価値向上に携わりたい」という方におすすめのポジションです。グローバル環境で英語を活かしたい方にも最適です。