第一アイペット損害保険株式会社
本ポジションでは、「新規獲得」ではなく既存顧客（ペットオーナー）との関係性を深めることに軸足を置き、CX施策を企画から実行・改善までを推進できるPM（プロジェクトマネージャー）を募集します。
PMとしてチームを牽引し、施策の企画立案だけでなく、制作・進行管理、関係者の巻き込み、効果検証までを一気通貫でリードしながら、顧客体験の改善、エンゲージメント向上等を通じて、ブランド価値の向上に貢献したい方に最適なポジションです。
【募集背景】
DaiichiLifeグループ（第一生命グループ）の第一アイペットは、ペット保険を通じて飼い主様とペットの安心・豊かな暮らしを支えています。
今回募集するCX企画部 ブランド推進Gでは、単なる保険商品のご提供にとどまらず、「契約されたお客様に愛され続け、一番のファンになっていただくこと」、そして「第一アイペットの魅力を社会へ広く伝え、ブランド認知を確立すること」をミッションとしています。
新規獲得マーケティングは別部隊が担うため、当グループは顧客理解に基づく「既契約者様とのエンゲージメント構築」および「ブランド体験の深化」に100%注力できる環境です。
【ペット保険業界内での当社のポジショニング】
約20社で構成されるペット保険業界において、弊社の立ち位置は業界NO.2のポジションです。詳細は面接の際にお伝えしますが、私たちは「ペットの保険が当たり前の世の中にする」をミッションに掲げ、「ペット保険と言えば、第一アイペット」と第一想起して頂けるようなブランド構築を目指しています。
【職務詳細】
既存顧客（ペットオーナー）向けの施策を推進するマネジメントロールとして、顧客分析から戦略・企画立案、実行推進、クリエイティブディレクション、メンバーマネジメントまで一気通貫でお任せします。
1. 既存顧客（ペットオーナー）向けロイヤリティ施策（ファン化施策）の企画～実行・推進
・エンゲージメント向上施策の企画・立案・実行（会員向けコンテンツ企画、各種キャンペーン実施、UI/UX改善等）
・施策の効果検証と改善推進（定量/定性調査、NPS向上、解約率低減、継続利用の促進）
・第一アイペットのブランド認知度向上に向けた広報・ブランディング企画の推進
・ブランドコンセプトに沿ったメッセージングおよび世界観の統一（トーン＆マナーの設計・管理）
2. クリエイティブ制作のプロデュース・マネジメント
・Webコンテンツ、印刷物、ノベルティ等の制作ディレクション（内製制作と社外パートナー・代理店への外注コントロール）
・制作プロセスのスケジュール・予算・クオリティ管理、および制作チームのタスクハンドリング
3. グループのマネジメント
・メンバーの育成・評価・目標管理
・業務プロセスの効率化および他部署（新規マーケ、カスタマーサポート、商品企画等）との連携推進
■「認知から獲得、ファン化まで」幅広くタッチできるダイナミズム
■「ペット保険」マーケットの高い成長性