ＳＰ．ＬＩＮＫＳ株式会社
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。
業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担うという、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス提供を実現しています。
EC市場の継続成長、キャッシュレス化、生活様式の変化により、EC事業者様にとって課金・決済の重要性は年々高まっています。さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。
2026年8月にソフトバンクグループのファイナンス事業の中核を担うSBペイメントサービス株式会社の傘下となる事が決まり、よりシナジーを発揮して事業を拡大していきます。
■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。
※メールやオンラインでの対応がメイン
(2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
＜社員インタビュー＞
https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0
＜私たちが大切にしていること＞
SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。
定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。
＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
■配属部署
Account Management Unit
Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）
～雰囲気～
20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。
保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。
全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。
・決済サービスのパイオニアとして20年以上にわたり事業を展開