ファストドクター株式会社
■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、クラウドクリニック事業の中核ポジションです。
■具体的な仕事内容
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
■ポジションの魅力
＜ 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える ＞
単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。
日々の顧客接点から得られる課題やVoCを、事業成長につながる施策へ変換し、自ら成果をつくる経験ができます。
顧客成功と売上成長を同時に追う、事業に近いカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
＜ 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる ＞
クラウドクリニック事業は、まだ完成された事業ではありません。
顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
既存の運用を管理するのではなく、自ら課題を発見し、新しい仕組みをつくり、事業を成長させる打席が豊富にあります。
＜ 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる ＞
顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
現場の声を経営判断へつなげ、経営方針を具体的なオペレーションへ落とす役割を担うため、事業全体を見る視点が身につきます。
将来的には、事業責任者、BizOps、事業企画、カスタマーサクセス責任者など、幅広いキャリアへの展開が可能です。
＜ 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える ＞
＜ 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる ＞
＜ 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる ＞