非公開
【主な職務内容】
①顧客ロイヤルティ施策
⁻定期・不定期の顧客ロイヤルティ施策（メール配信、ギフティング、顧客イベント、VIP対応など）の企画・運営
⁻セグメンテーション、顧客データ管理、コンテンツ制作、ベンダーマネジメント、効果測定を実施
⁻ブティック、リテール、マーケティング、PR、本国HQなど関連部署との連携・調整
⁻グローバルチームと連携し、CRMアプリの改善、日本市場からの要望の共有と実装推進
②パフォーマンス分析
⁻CRM施策やイベントの効果測定・分析
⁻分析結果をもとに改善提案を実施
⁻CRMアプリを活用したKPI可視化およびレポーティング
➂新規顧客獲得
外部パートナーとのタイアップ企画など、新規顧客獲得プロジェクトの推進
④顧客データ分析
⁻CRM関連ツールを活用した顧客分析
⁻顧客プロファイルの把握
⁻CRM施策における主要KPIの設計・管理
⁻HQ CRMチームとの協業
⑤個人情報保護・コンプライアンス
⁻プライバシーポリシーおよび個人情報保護法等の法令への深い理解
⁻個人情報に関する問い合わせ窓口としての役割
⁻店舗およびバックオフィスにおける個人情報関連施策の導入・改訂リード
⑥Clienteling戦略・ツール運用・ロイヤルティプログラム
⁻日本市場におけるClientelingツール活用の促進と改善
⁻ブティックおよび販売スタッフの顧客アプローチ計画を高度化
誰に
何を目的に
いつ接触するべきか を分析し提案
⁻顧客ポートフォリオ分析および個別推奨の実施
⁻Clientelingに関する情報発信
⁻活動成果のモニタリングとレポーティング
⑦顧客待遇戦略（ギフティング・クライアントトリートメント）
⁻全社的な顧客待遇戦略の企画・推進
⁻新規顧客獲得および既存顧客育成のためのイベント・施策立案
⁻販売スタッフによる顧客関係構築を支援
⁻顧客ランクごとに適切なギフティングプログラムを設計
⁻顧客満足度・ブランドロイヤルティ向上施策の推進
世界最古のラグジュアリーレザーグッズメゾンにて、CRM戦略の中核を担うポジションです。
本ポジションでは、顧客データ分析やClienteling施策の企画・推進に加え、VIPイベント、ギフティング戦略、新規顧客獲得施策など、顧客体験全体の設計をリードしていただきます。HQやリテールチームと密に連携しながら、ブランドの成長をCRMの観点から支える非常に重要な役割です。