株式会社ヨックモック
■期待役割：
CRM施策の強化に向け、顧客データを活用したLTV向上やアップセル・クロスセル施策の企画・実行を推進いただきます。
中長期的にはECにとどまらず、オンラインとオフラインを横断した顧客体験の向上や、全社的なCRMの仕組みづくりへ役割を広げていただくことを期待しています。
■業務内容：
・CRM施策の設計および運用・改善
・顧客データを活用したCRM施策の企画・推進
・既存顧客のLTV向上に向けたアップセル・クロスセル施策の企画・実行
・KPI管理、効果検証および施策改善
・関係部署と連携したプロジェクト推進・進行管理
・スタッフマネジメント(目標設定評価・1on1・勤怠承認等)
など
■募集部門について：
事業推進本部 eビジネス部 eコマースグループ
部長1名（40代）、グループ長1名（30代）、リーダー1名（40代）、スタッフ5名（20～40代）、派遣スタッフ3名
■業務で連携する想定部門：
マーケティング部門やSCM部門を中心に、カスタマーサービスを含む複数の関係部署と連携して業務を進めます。
入社後は、現担当メンバーから業務を引き継ぎ、段階的に主担当として推進していただきます。
（働き方）
・在宅勤務制度あり。週2日以上の出社必須
・年休121日（2024年度実績）
土日祝、年末年始（12/31-1/3）
１．データ分析から施策まで一貫して担当出来る
顧客データ分析だけでなく、分析結果を基に施策を企画し、実行、効果検証、改善まで一連のプロセスを担当出来ます。
自身の経験やアイデアを活かし、制度・施策へ反映いただけます。
２．中長期的なCRM戦略へ仕事を広げられる
将来的には店舗を含むオンライン・オフラインの連携や、体験価値を提供する施策の展開など幅を広げていけます。