株式会社クーリエ
弊社は「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションを掲げ、「情報格差のはざまに取り残された高齢世代と社会・経済を繋ぐハブになりたい」そんな思いから、ヘルスケア領域における業界No.1メディアプラットフォームを展開しています。
加速度的に進む少子高齢化、経済成長の鈍化、長引くコロナ禍の影響。日本社会は閉塞感に満ちています。しかし、私たちは日本社会のネガティブな課題こそが“勝機”だと捉え、その解決のために創業から10年以上挑み続けてきました。
どうすれば、この日本社会に再び活力をもたらせるのか？私たちは、地域・世代・収入・教育などに起因する情報格差の解消こそが最も重要だと考えます。その信念のもと、Webに根差した独自のICT技術を磨き上げてきました。
しかし、私たちはこれで歩みを止めるつもりはありません。
【募集背景】
この先、日本社会には、少子高齢化に伴う労働生産力の減少や高齢者と若年層の世代の富の格差拡大など、厳しい試練が待ち受けており、政府も重要な課題と認識しています。
しかし、行政主導による対策が効果を発揮するには長い時間が掛かる上に、根本的な解決が難しいケースも多くあります。
だからこそ私たちは、民間企業として、スピーディできめ細かな対応力を発揮し、行政とは異なるアプローチでの課題解決を目指しています。
私たちは、自社で独自に培ってきたICTを武器に試練に挑みます。本質的なDX（デジタル・トランスフォーメーション）をさらに推進し、業務の効率化・自動化を推進し生産価値を向上させることが、この試練に打ち勝つためには欠かせないからです。
規則的・反復的な業務などシステム化出来るものはシステム化し、人が本来やるべき新たな価値の創出に多くの労力を費やせるように支援する。
そのシステムを誰もが使いやすいものに磨き上げる。それを日本全国に広げることができたら、経済の血流も再び活性化できると信じています。
【職務概要】
圧倒的な顧客志向で、カスタマーオリエンテッドに基づき、価値の高い顧客体験を実現していただきます。
ヘルスケア領域における当社プラットフォームサービスは、掲載施設数NO.1となって以降も、歩みを止めることなくご掲載頂く施設様を増やし続けております。
ご契約を頂いた法人様、施設様に継続的な成果をお届けし、その価値に見合った収益を確実に積み上げていく「レベニューマネジメント」を担うポジションです。クライアントの成果創出と、契約から入金までの最適化を一気通貫で担うことで、LTVと事業成長の両立を実現します。今後さらなる拡大が見込まれるチームの次期リーダー候補としてご活躍ください。
（職務の全体像）
・脱属人化を前提に、長期的な視野に立ったオンボーディング支援
・ファクトとインサイト両面からのオンゴーイングの実現
・誠実であり、正直であることを前提としたリテンション施策の推進
・契約から入金までを一本の線でとらえた、収益プロセスの設計と改善
【主な業務内容】
■クライアントの成果を最大化する運用支援
・弊社のサービスご利用中のクライアント（法人）に対して、より成果が出やすい方法を電話で提案・提示しつつ継続的な効果創出サポートを行う
・ご契約内容とご利用状況を照らし合わせ、最適なプラン・条件をご提案
・クライアント接点における継続的な効果創出のオペレーションフローの設計やより効果的な手法の企画
■レベニューマネジメント（契約から入金までの最適化）
・ご利用内容に応じたお支払い金額の確認と、ご案内書類の作成・送付
・お支払い状況を可視化し、ご不明点やお困りごとを早期に解消するコミュニケーション
・お取引の健全性を維持するための入金管理と、社内外の関係者・専門家と連携した対応の推進
・ご契約やお支払いに関するお問い合わせへの対応と解決
■仕組み化・プロセス改善
・契約から入金までのプロセスにおける属人化の解消、チェック体制やフローの再設計
・データをもとにした滞留要因の特定と、発生させないための前工程（契約・オンボーディング）への打ち返し
法人様や施設様が抱えている課題やご不明点を的確に抽出して、最適なご提案をすることで、私たちの提供するサービスの価値を最大化して、LTVを改善していくことを期待しています。
【ポジションの魅力】
クライアントの成果づくりと、会社の収益づくりを同じ人が担う設計のため、「提案が売上に変わるまで」を自分の手で見届けられるポジションです。急成長中の事業会社において、今後更なる増員や組織拡大が見込まれるチームのリーダー候補ポジションであり、顧客や自社の状況に合わせた最適な提案が、ビジネスの拡大に直結するミッションを扱うため、大きな責任と裁量を持って業務に取り組むことが出来ます。
社会貢献性の高い事業を扱う弊社において、自身が事業や会社の成長に貢献することは、自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を一緒に作りだすことに繋がります。
【キャリアパス】
本ポジションで成果を出し続けることで、マネジメント層としてのキャリアや事業部責任者としてのキャリアを目指すことが可能です。同時に目指したいキャリアが明確な場合、手を挙げて頂ければどんなポジションでもチャレンジできる環境です。
・既存の仕組みに囚われず、解像度の高いゴール設定?戦略定義を行い業務プロセスを変革するリーダーポジション
・既存事業の理解を深めた上で、自身が業務を通じてキャッチアップした1次情報を基にした新規サービスの開発 など
【業務内容変更の範囲】
会社の定める範囲内
介護・ヘルスケア領域No.1メディアを展開する成長企業で、顧客成果創出からレベニューマネジメントまで一気通貫で担当。事業成長に直結する大きな裁量と、将来的なリーダー・事業責任者へのキャリアパスを描ける点が魅力です。