株式会社VRAIN Solution
■仕事内容
当社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置をお客様のラインで止めずに動かし続ける組織です。東京・名古屋・大阪をはじめ全国の拠点にエンジニアが在籍しています。
CS事業は立ち上げから約1年です。納入台数の増加に合わせて、メンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ作りながら回している段階です。
このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」をつくる役割を担っていただきます。
【主な業務内容】
• チーム運営 ：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
• 現場の最終責任 ：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けとお客様への説明を行う
• 仕組みづくり ：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる
• 採用・育成・評価 ：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
• 社内連携 ：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする
• CSの事業化 ：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用
【業務内容変更の範囲】会社の定める全ての業務
■VRAIN Solutionとは
2024年2月に創業から3年11ヶ月で上場した「モノづくりのあり方を変え、世界を変えていく」をミッションに、 AI×IoTで”製造現場のデファクトスタンダードの構築” を目指す会社です。
■製造業のインテグレーターとは
国際競争の激化や人手不足など、深刻な課題を抱える製造業では、デジタル活用による業務効率化・生産性向上が求められています。
そこで私たちは、製造現場の自動化及び省人化を支援するべく、自社開発のAI技術を活用したソフトウェアプロダクト + ハードウェアの両軸で工場ラインのインテグレーション提案を行い、工場現場実装を通じた課題解決型ソリューションを提供しています。
現在はAI外観検査事業およびコンサルティング事業を中心に事業拡大しており、今後も製造現場における様々な課題解決に向けた、自社製のAIソフトウェア×IoTによる新たなソリューション領域へと事業を拡大していきます。
【このポジションの面白さ】
• 成長中の上場企業で、CS組織の形を自分で決められます。作ったルールが、そのまま全拠点の標準になります。
• ハードウェアとAIソフトウェアの両方を扱うCSは、まだ業界に型がありません。その型を作る当事者になれます。
• CSをコスト部門ではなく、有償サービスを持つ事業として育てる段階に関われます。
【入社前に正直にお伝えしたいこと】
プレイングマネージャーです。管理業務だけに専念できるポジションではなく、重大案件では自ら現地に入ります。
拠点が全国に分散しているため、出張が多くなります。
仕組みは整備途中です。整った組織を引き継ぐのではなく、組織を作る仕事です。
採用・育成・評価も自分で担います。見送りや厳しい評価を自分の言葉で伝える場面もあります。
決して楽な環境ではありません。フレックス・リモート勤務はありません。
【入社後の流れ】
最初の1～2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と自社製のAI画像処理ソフト（Phoenix）、お客様を現場で把握します。
その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます
【年収の考え方】
年収800万円から、経験と入社時点で任せられる範囲に応じて決定します。入社後は年2回の人事評価で、成果に応じて改定します。800万円～：CSチームの運営と重大トラブルの対応を任せられ、半年で主要な業務フローを整備できる
上限は応相談：全国CS組織の設計と拡大を担い、有償サービスを含むCSの事業化まで引っ張れる
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