コダック合同会社
～顧客とKodakをつなぐ、カスタマーサクセスの中核ポジション～
【ポジション概要】
お客様との長期的な信頼関係を構築しながら、サービス契約の管理や社内関係部署との連携をリードするポジションです。
Account Coordinatorは、お客様とKodakの橋渡し役として、日々の問い合わせ対応から契約更新、課題解決まで幅広く担当します。営業・サービス・ファイナンス・ロジスティクスなど多くの部門と連携しながら、お客様に最適なサービスを提供し、顧客満足度向上と契約継続を支援します。
【主な業務内容】
◆お客様からの問い合わせや相談への対応
◆課題解決に向けた営業・サービスチームとの連携
◆サービス契約の作成、更新、進捗管理
◆お客様の利用状況やニーズの把握および改善提案
◆顧客満足度向上に向けたフィードバック収集
◆サービス契約の継続・更新に向けたサポート
◆社内関係部署との調整およびプロジェクト推進
◆業務プロセス改善への提案・参画
【このポジションの魅力】
◆ グローバル環境で活躍
日本語・英語の両方を活用しながら、社内外の多様なステークホルダーと連携できます。
◆ 顧客満足度向上に直接貢献
お客様の課題解決やサービス改善提案を通じて、ビジネスに大きな価値を提供できます。
◆ 幅広いビジネススキルが身につく
契約管理、顧客対応、プロジェクト調整、業務改善など、将来的なキャリア形成に役立つスキルを習得できます。
◆ 多部門との連携による高い影響力
営業、フィールドサービス、サプライチェーン、ファイナンスなど様々な部門と協働しながら課題解決を推進します。
コンサルタント
野口 明伸