テクノジムジャパン株式会社
＜ 会社概要 ＞
テクノジムは、1983年創業のイタリア発のフィットネスマシンメーカー。
世界15カ国に支店を持ち100カ国以上に製品をディストリビュートするグローバルリーディングカンパニーです。
国内トップクラスのシェアを獲得しており、業界では高級ブランドとして広く認知されております。
充分なブランド力があるため顧客からの関心度は高く、提案しやすいのが特徴です。
また、テクノジム製品の大きな利点となっているのが曲線を生かしたイタリアンデザインと人間工学に基づいた
効果と安全性の高い設計へのこだわりです。
イタリアデザイン界の巨匠が手がけた製品もあり、インテリアとしても違和感のない高級感から多くのラグジュアリーホテルに導入されています。
＜ 業務概要 ＞
サービス分野で働くことにやりがいを感じ、お客様満足の実現に情熱を持っている方に最適なポジションです。Technogymの目標の一つは、「お客様およびエンドユーザーの100％満足を実現すること」です。サービスチームは常にサービス品質の向上を目指し、世界最高レベルのフィットネス体験の提供に取り組んでいます。
当社では、問題解決能力に優れたサービスエンジニアを募集しています。このポジションではお客様の代理人として行動し、製品の設置および保守サービスに関するあらゆる要望へ迅速かつ的確に対応することで、お客様満足の実現を担います。
＜ 業務内容 ＞
• 製品不具合に対する効果的な根本原因分析（RCA）を実施し、必要部品の特定および最適な解決策を導き出す。
• 顧客とのSLA（サービスレベル合意）に基づき業務を遂行する。
• フィールドパフォーマンス指標（TTS、FTFR、JMR3）の達成。
• 部品在庫を管理し、高い在庫記録精度を維持する。
• Technogym製品の正しい使用方法およびメンテナンス方法について顧客へ指導する。
• 作業指示書およびサービスレポートを標準手順に従って適切に管理する。
• SLAに基づき訪問スケジュールを調整し、到着予定時刻を顧客へ連絡する。
• 現場訪問時には必要に応じて軽微なメンテナンスを実施し、潜在的な問題を事前に発見する。
• 常にプロフェッショナルかつ顧客志向の姿勢で行動し、顧客ニーズや販売機会につながるフィールド情報を収集・報告する。
• 安全に関する問題へ直接対応する。
• 必要に応じて問題をエスカレーションし、対応を適切な担当者へ引き継ぐ。
• 規定手順に従い正確なサービスデータを報告する。
• 業務車両・機器を安全かつ責任を持って使用・管理し、Technogymガイドラインおよび安全衛生法令を遵守する。
• 技術情報、重要な連絡事項、市場投入された新製品に関する知識を維持するため、必要な研修を速やかに受講する。
• Technogym機器に関する高度な専門知識を身につけるため、「マスター認定資格」を取得・維持する。
※夜間作業無し
※屋内作業がメイン
Technogymは機会均等を推進する企業です。年齢、性別、人種、宗教、信条、性的指向などに関わらず、多様なバックグラウンドを持つすべての方からのご応募を歓迎しています。