ファストドクター株式会社
【募集背景】
オンライン診療サービスを安定的に提供するため、オペレーションマネジメントグループの運営体制を強化し、将来のマネージャー候補となる方を募集します。
同グループでは、多数の社員・アルバイトスタッフが連携し、患者様からのお問い合わせ対応や、診療の予約・受付、医師のサポートなどを担っています。サービス品質の維持・向上に加え、人員計画、スタッフの配置・育成、コスト管理、関係部署との連携など、組織運営に求められる役割は多岐にわたります。
こうした役割を継続的に担える体制をつくるため、現場をリードする人材を増やし、マネジメント体制を強化していきたいと考えています。
入社後は、チーム運営や各種改善を推進していただきます。現場への理解とマネジメント経験を積み重ねながら、将来的にはグループ全体の組織・オペレーションマネジメントを担っていただくことを期待しています。
【業務内容】
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担っていただきます。
患者様からのお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者様が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えるポジションです。
現場の状況と数値をもとに課題を捉え、人員配置や業務フローの改善、関係部署との連携を通じて、品質と効率を両立した運営体制をつくっていただきます。
【具体的な業務内容】
■ オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善
■ 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善
■ チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備
■ 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者様の声をもとにしたサービス改善の提案
入社後は、サービスや現場業務への理解を深めながら、ご経験に応じて段階的に担当範囲を広げていただきます。将来的には、グループ全体の人員計画やコスト管理、組織づくりを担うマネージャーとしての活躍を期待しています。
【このポジションで得られる経験】
■ 医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる
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患者様からのお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者様が安心して医療につながるための体制を支える仕事です。チームの対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることが、患者様の不安軽減と医療者の負担軽減につながります。医療業界での経験にかかわらず、これまで培ってきたマネジメントや業務改善の力を活かし、日々の仕事を通じて社会に貢献できるポジションです。
■ 現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる
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現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進していただきます。さらに、開発やマーケティングなどの関係部署と連携し、システムやAIを活用した効率化や、サービスの変更に伴う運用設計にも携われます。自らの提案を実際の運用に落とし込み、導入・定着から効果検証まで関わることで、サービス品質と生産性を高める仕組みをつくるやりがいがあります。
■ 幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる
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多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、業務量に応じた人員計画、稼働時間・人件費の管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。一人ひとりの成長を支援するとともに、サービス品質・生産性・コストのバランスを考え、チーム全体の成果を高めていく役割です。現場への理解を深めながら段階的に担当範囲を広げ、ご経験や成果、組織の状況に応じて、将来的にはグループ全体の運営を担うマネージャーを目指せます。
【ファストドクター株式会社について】
2016年創業。日本全国に対応する日本最大級の医療支援プラットフォーム「ファストドクター」を運営するヘルステック企業。
プラットフォームを通じて、患者、医療・介護施設、自治体、公的研究機関、製薬・保険企業等、医療業界における様々なステークホルダーに対して医療体制の構築や医療データ活用等の多様な価値を提供しています。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める範囲内