日立グループ
【職務概要】
本ポジションは、主に病院の臨床検査室などで使用される血液自動分析装置や検体検査自動化システムなどに代表されるライフサイエンス製品について、海外代理店・サービスエンジニア向けの技術支援およびフィールド情報収集を中心に担っていただくポジションです。
主に、韓国・台湾・中国を中心とした現地代理店やサービスエンジニアと連携し、製品の技術サポート、フィールド情報収集を通じて海外市場における製品の安定稼働と顧客満足度向上を支えていただきます。
海外で発生した技術課題や不具合情報を整理・分析し、設計部門や品質保証部門と連携しながら課題解決を推進する、グローバルサービスの中核を担う役割です。
また将来的には、現場で得られた知見を活かし、各国の市場特性を踏まえたサービス施策の企画やサービス価値向上にも携わっていただくことができます。
【職務詳細】
下記業務をお任せ致します。
■技術支援および情報収集
・海外代理店・サービスエンジニア・関連部門をつなぐハブとして、必要な情報を収集、AI等を活用し情報を整理し、
問題解決を推進していただきます。
・現地代理店とのコミュニケーションを通じて、「何が起きているのか」「追加で何を確認すべきか」を論理的に整理し、課題解決へ導く
・製品不具合だけでなく、海外市場におけるユーザー要望や改善ニーズなどのフィールド情報を収集
・収集した情報をもとに、設計部門・品質保証部門・製造部門と連携しながら改善活動を推進
例：発生した不具合の共通性、現地での稼働条件、ユーザーの使用環境などの把握
※実作業（修理・専門的な解析）は品質保証部門などの関連部門が担当します。
※現地から得られる情報が十分でないケースも多く、適切な質問設計や信頼関係構築が重要となります。
※本ポジションでは「自ら修理を行う」よりも、「関係者から情報を集め、課題解決につながる形で整理・展開する」役割が求められます。
※海外とのやり取りを通じて、国内で培ったサービス品質をグローバルへ展開していく重要なミッションを担っています。
■教育体制
入社後は、安心して業務に取り組んでいただけるよう、充実したキャッチアップ体制を整えています。
まずは 3か月～半年程度 をかけて、品質保証部門・設計部門など関連部署と連携しながら製品に触れ、製品の原理や構造、技術的な基礎知識を段階的に習得していただきます。
また、海外から寄せられる問い合わせに対応するうえで必要となる
情報収集の観点・確認すべきポイント・質問設計の考え方 なども、実務を通じて丁寧に学べる環境です。
【業務内容変更の範囲】
【採用背景】
当社のライフサイエンス製品は、国内のみならず 韓国・台湾・中国など海外市場にも幅広く展開しています。
現地代理店やサービスエンジニアとの連携を通じて、安定した製品提供と高品質な技術サポートを実現することが求められており、各国の市場特性やユーザー環境に応じたサービス提供も重要性は高まっています。
また、医療・検査領域を取り巻く環境は大きく変化しており、各国の情勢・市場ニーズ・技術トレンドを先読みしたサービス戦略の強化が不可欠です。
こうした背景のもと、現地関係者との信頼関係を築きながら、海外市場におけるサービス品質向上と戦略立案を担っていただける人材を募集します。
【ビジョン／ミッション】
当部門は、サービス事業の強化に向けてサービスソリューションの企画・推進を担い、製品が市場に投入されてから廃棄されるまでの全ライフサイクルにおいて、どのようなサービスを提供すべきかという「製品サービス戦略」を描きます。
その戦略をもとに、次期装置でも「また当社製品を選びたい」とお客様に感じていただけるような、魅力的で価値あるサービス群を創出し、継続的に提供し続けること。これこそが当部門のミッションです。
【組織の強み／魅力】
・ ヘルスケア分野の最先端技術に触れながら、自分のアイデアで医療現場に新しい価値を届けられる、大きなやりがいのある仕事です。医療の質向上や人々の健康に直接つながるため、社会的意義を強く実感できます。
・ お客様や幅広い異業種の方々との交流を通じて得た知見をもとに企画したアイデアが、実際に製品機能として搭載される可能性があります。
自分の発想が市場や製品に影響を与え、形となって世の中に出ていくため、成果が目に見えて実感できる点も大きな魅力です。
【キャリアパス】
新製品開発のプロセスで、社内や顧客の声を丁寧に拾い上げ、適切なタイミングで関係部署へ情報をつなぐことで、より良い製品づくりに大きく貢献できます。
現地代理店・サービスエンジニア、社内の品質保証部門・設計部門など、多様なステークホルダーと関わりながら信頼を築き、組織にとって欠かせない“唯一無二のパートナー”として活躍できるポジションです。
＜キャリアパス一例＞
・入社から約2年間:製品知識・原理・構造を体系的に習得し、社内関連部門へ現地からのフィールド情報整理して伝えられるよう基礎力を習得していただきます。
・入社3～4年目：単独で業務を遂行できるようになり、海外現地への出張等にて現地代理店やサービスエンジニアへの技術支援や製品に関する教育にも携わって頂きます。
・入社5年目：品質保証部門や設計部門と現地代理店やサービスエンジニアの窓口として、情報の取り纏めを主導し、ご本人の志向性と実力に応じて、サービス企画・推進を担う専門グループへの異動も可能です。
【働き方】
・海外出張：中国・台湾・韓国を中心に2か月に1回程度
通常は3～4日程度
トレーニング実施時は1週間程度となる場合があります
・休日出勤：病院での装置停止などに伴う緊急対応が発生する場合があります。
ただし頻度は高くなく、多くは事前に予定された対応となります
＜補足＞
・海外顧客や代理店とのコミュニケーションが中心のため、
国内フィールドサービスのような突発的な現場駆け付けはありません。
・不具合対応においても、現地対応そのものではなく
情報整理や関係部門との連携が主な役割です。
【その他】
・出張：中国・韓国・台湾を中心に、会議参加や現地サポートのための海外出張が発生する場合もあります。
※技術的な関連部署のメンバーと同行し、現地代理店やサービスエンジニアとの橋渡し役としてコミュニケーションをサポートしていただきます。