日立グループ
※障がいの状況や適性により業務内容を考慮いたします。
【配属組織名】
【AI&ソフトウェアサービスビジネスユニット(マネージド&プラットフォームサービス)】 マネージド＆プラットフォームサービス事業部 クラウドマネージドサービス本部 運用管理プロダクト＆サービス部
【配属組織について（概要・ミッション）】
AI＆ソフトウェアサービスビジネスユニットは、お客様をEnd to End でサポートしDXを実現することをミッションとして、コンサルティング・デザイン・アプリケーション開発・デリバリをトータル提供できる強みを活かしたサービスを提供しております。当部署はクラウドを中心に、プロフェッショナルサービス、マネージドサービス（HARC）、IT運用管理製品（JP1）を提供し、お客さまのIT運用変革を支援しています。AIを活用したJP1の強化とHMAX AI & Data Operationsへの組み込みを通じて、HMAX事業の拡大にも貢献します。
【職務概要】
JP1製品に関する製品化オペレーションおよび、お客さまや社内関係者から寄せられる問い合わせへのサポート支援を担当いただきます。
※ご経験や知識、適性に応じて、担当業務の範囲を相談しながら決定します。
【職務詳細】
主に、以下の業務を担当いただきます。
1．他社製品を日立のJP1関連製品として製品化するためのオペレーション
・製品および関連情報の受け入れ作業
・製品の試送および内容確認
・製品型番の登録
・マニュアルの編集
・製品ドキュメント体系の更新
・上記業務に付随する社内手続きおよび関係者との連絡・調整
2．JP1製品に関する問い合わせへのサポート支援
・お客さまや社内関係者から寄せられる問い合わせ内容の確認
・問い合わせ内容の整理および関係者への連携
・回答作成に必要な情報の調査
・回答内容や対応状況の記録・管理
・その他、製品サポート業務に付随する事務・運用支援
製品化オペレーションは定期的に発生しますが、常時対応する業務ではありません。製品化業務が発生していない期間は、JP1製品に関する問い合わせ対応のサポート支援を担当いただく予定です。
【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
JP1製品がお客さまに提供されるまでの製品化プロセスと、提供後のサポート業務の双方に携わることができるポジションです。
製品登録、マニュアル編集、ドキュメント管理、問い合わせ支援など、製品を継続的かつ安定的に提供するために必要となる幅広い業務を経験できます。また、担当業務を通じて、JP1製品に関する知識だけでなく、ソフトウェア製品の運用、関係者との調整、ドキュメント作成などのスキルを身につけることができます。
入社後は、経験のあるメンバーの支援を受けながら業務を習得していただき、将来的には、担当業務を自立して遂行するとともに、製品化オペレーションやサポート業務の改善にも携わっていただくことを期待しています。
【働く環境】
※障害者雇用促進法に基づき、必要な合理的配慮は応募書類や選考を通じて確認いたします。業務遂行上の配慮事項の確認のため、障がいの状況（種別や程度）や配慮事項を可能な範囲で応募書類（職務経歴書・履歴書等）にご記入いただきますようお願いいたします。
①組織全体として個々の能力を最大限に活かすことを重視しており、フラットで協力的なチーム文化が根付いています。部署内では、経験豊富なメンバーがサポートを行いながら、日々の業務に取り組んでいます。
②入社当初は出社が基本となりますが、業務に慣れてきた段階で1～2日/週の出社＋リモート勤務が基本となります。
※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。
【業務内容変更の範囲】会社の定める業務
日立製作所では、障がいのある社員が多様な職場で活躍しています。必要な合理的配慮を受けながらも、評価やキャリア形成は障がいの有無に関係なく行われます。在宅勤務やフレックスタイム制度、相談窓口の設置など働きやすい制度も充実。安心して長く働きながら、自身の強みを活かして成長したい方に最適な環境です。