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＜ ブランドについて ＞
当ブランドの歴史は「好奇心」と「情熱」に根ざしています。
170年以上にわたり、メゾンは大胆で先駆的な精神を受け継ぎ、ブティック・工房・オフィスなどすべての分野で働くチームを支えてきました。105カ国以上、1万人を超える仲間が、独立した精神と卓越性へのこだわりを共有し、創造性と革新を通じてメゾンの伝統を進化させ続けています。
＜ 業務概要 ＞
世界で5番目・日本初となるプライベート空間「レジデンス（バー＆ダイニング併設）」を最上階に備えた、アジア最大の総面積を誇る旗艦店にてレジデンスマネージャーをサポートし、不在時の代理業務を含めた、レジデンス全体の運営およびサービス品質の維持・管理を行う。レジデンスの空間を最大限に活用し、季節感のある体験や、個々のお客様に向けてパーソナライズされた特別な体験をご提案・提供する。チームをリードし、スタッフの指導・育成、業務プロセスの管理を行う。レジデンスフロアで開催される各種イベントの企画・実施を主導し、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げを促進する。特別な顧客に対し、長期的な信頼関係の維持・構築を目指した至高のおもてなしを提供する。
＜ 業務詳細 ＞
1. 特別なお客様へのサービス ＆ チームマネジメント
・レジデンスを訪れる特別なお客様に対し、常に最高水準のパーソナルサービスを提供します。
・スタッフ（数名規模）のトレーニングや業務フィードバックを行い、チーム全体のサービスレベル向上とスムーズな運営をサポートします。
・お客様の好み、ライフスタイル、特別な日などを把握し、一人ひとりに合わせてテーラーメイドした体験をご提案します。
・サロンの予約管理を統括し、特別なリクエスト（ケータリング手配、プライベートサービスなど）への迅速かつ臨機応変な対応、およびスタッフへの適切な指示を行います。
・お客様からのご意見やご要望に真摯かつ迅速に対応し、顧客エンゲージメントのさらなる向上に努めます。
・CB（Customer Barometer）などの顧客満足度指標やコメントを分析し、レジデンスマネージャーと共に、よりパーソナライズされたサービス改善策（PDCA）を立案・実行します。
2. レジデンスフロアの空間演出 ＆ イベントマネジメント（メゾンの価値観の体現、ハイエンド売上促進）
・レジデンスフロアの洗練された空間を維持し、季節やおもてなしのテーマに合わせた空間演出を主導します。
・ハイエンド製品の魅力を最大限に伝えるため、フロア内で開催されるプライベートなイベントの企画および運営の進行管理・実行をします。
・提携パートナー（ホテルの料飲担当者、ケータリング等）と密に連携・折衝し、現場におけるおもてなし全体のディレクションを行います。
・イベントや空間体験を通じて、メゾンの価値観を広め、ハイエンド商品の売り上げ促進に貢献します。
・圧倒的なブランド力が有り、Retail及びECの売上も好調です。
・ダイバーシティな環境で英語、フランス語を活かせる他、細分化された組織体制で専門スキルを存分に活かせます。