パナソニックグループ
● 現場ソリューションカンパニー サービスプラットフォーム本部 BPOSBU サービスデザイン 部のミッション
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【BPO SBUとは】
当社のＢ２Ｂ事業では、ビジネスや社会に貢献するシステムの構築に加え、その安定稼働や効率的な運用を支えるフィールドエンジニアリングサービスを提供しています。施工・設置・保守・運用における高度な専門性を持つプロフェッショナル集団が、お客様に寄り添い、現場で生じる課題の解決から、新たな価値や仕組みづくり、日々の運用支援まで幅広く対応。日本全国、様々な場所で、24時間365日お客様のビジネスを止めないために、最適かつ迅速なサービスをお客様視点で提供しています。
BPO SBUは、顧客ニーズの変化に答える「 DX・品質重視型」BPOの創出するビジネスユニットであり、今日まで積み上げてきた強みを基に、業界共通課題に答えるBPOサービスへシフトし10年後も当社のBPOが広く「活用」され、お客様とつながり続ける未来を創造すること目指します。
【サービスデザイン部とは】
BPOSBUにおいて、業界共通の現場課題を解決するBPOサービスを新たに創造するサービス企画/開発部門の位置づけです。顧客と現場に寄り添い、業界共通課題を解決する「DX・品質重視型」BPOを戦略立案から企画・実行までを担い、総合的な事業開発マネジメントを推進。既存事業の強みを活かした新規サービス探索により、ストック型ビジネスへの転換を推進します。
●募集背景
人口減少や高齢化による人手不足が深刻化する中、企業には業務の持続的な運営と生産性向上の両立が求められています。私たちはBPO事業を通じて、お客様の業務を「より良いかたち」へと進化させ、ヒトとデジタルの力を融合した持続可能な業務モデルの実現に取り組んでいます。BPOは単なる業務受託ではなく、お客様に寄り添いながら継続的に業務変革を推進するサービスです。その中でサービスデザイン部は、社会課題と顧客課題の双方に向き合い、業務変革の構想からサービス設計、運用定着までをリードし、新しいBPOサービスを創造する中核組織です。
社会課題と顧客課題の双方に向き合い、業務変革の構想からサービス設計、運用定着までをリードし、新しいBPOサービスを共に創造していく仲間を募集します。
●具体的な仕事内容
BPO領域における新規事業・新規サービスの創出を担い、0→1での事業開発およびサービス企画を推進いただきます。
本ポジションは、お客様が中長期的にめざすビジネス成功を理解し、お客様が求める、またはお客様にとって必要な業務プロセス変革のスコープ策定からあるべき姿の設定、それを実現するBPOサービスの企画を行い、さらに導入後の運用までを想定したサービス設計・構築・定着までを一貫してリードいただきます。
１．マーケティング、顧客ペインの把握・分析（導入前フェーズ）
・ 市場調査を通して、ターゲット市場・顧客を設定
・ 営業チームや業務コンサルティングチームと連携し、お客様の事業課題や現場のお困りごとを分析し、顧客ペインを把握
・ 既存の役務提供だけでは解決しきれない課題に対し、自社および新規サービスを組み合わせたサービス構想を策定
２．BPOサービスの企画・開発マネジメント（企画・開発フェーズ）
・ 新たなサービス構想から、具体的なBPOサービスの企画を立案
・ 企画内容に基づき、関係部門と連携してサービス構築および必要に応じて新たなサービス・ソフトの開発を推進
３．BPOサービスの導入・実行支援（導入フェーズ）
・ お客様と協議の上、サービスに基づいたあるべき業務への変革推進を支援
・ BPOオペレーション部門と連携し、サービスの導入準備および推進を実行
４．カスタマーサクセス（導入後フェーズ）
・ 新たな仕組みとデジタルオペレーションの定着を支援し、データ分析や対話を通じた改善施策の提案・実行をリード
・ 定期的なビジネスレビューを通じてお客様との信頼関係を強化し、サクセスプランに基づく次なる変革ステップを推進するとともに、BPOビジネスを拡張（アップセル・クロスセル機会の創出）
・ VOC（お客さまの声）を収集・分析し、市場のビジネス要求として整理し、サービス改善や新たなサービス開発にフィードバック
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BPOサービスの価値を最大化させ、顧客のビジネス成果に貢献することで、高い顧客満足度と契約継続率を実現し、事業の継続的な成長を牽引する中核的な役割です。
●職場の雰囲気
・仲間への敬意と協力を惜しまない信頼関係
役職や年齢に関係なく、人柄を重んじ、互いを尊重し合う文化が根付いており、フラットに議論・相談を行うことができる活気のある職場です。
・お客様の成功にこだわるプロフェッショナル意識
プロフェッショナルとしてお客様の成功を実現することを最優先に考え、チーム全体で成果創出に向けた挑戦を後押しする雰囲気があります。
・変化を楽しみ、前進を続ける風土
現状維持を後退と捉え、改善の機会を積極的に探し続ける風土をめざしています。
業務に応じてリモートワークと出社を柔軟に組み合わせるハイブリッドな働き方を実践しており、変化を力に変えていく前向きな雰囲気があります。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
業務の変更の範囲：会社の定める業務