ジョブNo.341288 コンタクト・センター※新規獲得テレアポなし【幼児向けディズニー英語教材メーカー】

  • 正社員
  • 外資系企業
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 転勤なし
  • 管理職

非公開

◎ウォルト・ディズニー・カンパニーが正式に認めた唯一のプログラム
ワールド・ファミリー社は、ディズニー英語システム(Disney's World of English)という幼児向け英語教材を提供しており、この業界においてリーディングカンパニーとなっています。
「ゴールデンエイジ」と呼ばれる早い時期から英語に触れることで流暢な英語を身につけるための一番確実な道を提供し、「マザーズセレクション大賞」(2019年〜2022年連続受賞)などの評価を外部からも受けています。

【業務の割合について】
電話業務が3割、事務業務が7割(契約管理に必要な事務業務が多いため)
電話の受発信先:お客様が3割、当社営業担当が7割。

【具体的な業務内容】
※新規獲得のためのテレセールスなどはございません。

部門の業務は多岐にわたりますが、訪問販売やクレジットに関わる法律に基づいた契約管理がメインとなります。
業務を円滑に運行するために、ミスを発生させないこと、ルール(関連法の規制、社内ルール)を理解すること、そして、判断力が求められます。担当部署のリーダーの一人として、業務管理・人材育成の役割を担い、他社との取引や社内プロジェクトの準備等に携わっていただきます。

①電話業務(受発信)
 ・顧客 : 契約内容確認、契約内容変更受付、クレジットカード決済に関する問い合わせ
 ・弊社営業 : 契約手続きに関する問い合わせ(iPad/PC等社内システムに関するもの)

②事務業務
 ・自社クレジットの審査業務(マニュアルに沿って判断)
 ・契約書原本の管理(契約書に不備がないかの確認作業)
 ・クレジットカード決済手続き関連の処理

 ・下記①②の業務スケジュール管理(ルーチンワークが時間通りに動いているかの進捗確認等)
 ・社員及び派遣社員への指導、教育
 ・シフト作成(年末年始・祝日以外は稼働している部署なので毎月勤務シフトを組みます)
 ・業務マニュアル、レポート作成
 ・クレーム二次対応(スタッフからのエスカレーションで、頻度は月に一度あるかどうかです)

【入社後のフォロー】
チーム、スタッフを管理する役割を担っていただくにあたり、部門全体の業務内容の理解が必須となる為、入社後約1年は日常業務(①②)の経験を一通り積んでいただきます。研修及びチームのフォロー体制は万全ですのでご安心ください。

【入社後のキャリア】
チームヘッドやグループヘッドなど、社内での管理職候補を求めています。
評価制度も整っており、努力・実績をしっかりと評価いただけます。

・英語の幼児教育のリーディングカンパニーである当社。「ゴールデンエイジ」と呼ばれる早い時期から英語に触れることで流暢な英語を身につけるための一番確実な道を提供。「マザーズセレクション大賞」(2019年〜2022年連続受賞)
・社内外から感謝を伝えられることが多く、非常にやりがいがある仕事です。

コンサルタント 西見 彩

募集要項

職種 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
年収 380万円~480万円
勤務地 東京都
応募資格 ■必須要件
・お電話でのお客様への対応経験(できればtoC)
・SVもしくは少人数でもチームリーダーや人材育成の経験のある方
・基本的なOAスキル(Excel,Word,power point)

■歓迎要件
・コールセンターご経験者
・電話業務の経験が豊富で、言葉遣いが丁寧な方(サポートデスク経験があれば尚可)
・システムの改良や新設等のアイディアを考えられてきた方(Accessが出来れば尚可)
学歴 大卒以上
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 シフト勤務 早番 9:00~17:30  遅番10:30~19:00(休憩1時間) 土日勤務あり(月平均4日間ほど)祝日は休み
[実働時間] 7時間半
[残業時間]
休日・休暇
夏季休暇、年末年始休暇、その他休暇
・年間休日120日以上
待遇・福利厚生その他待遇・福利厚生
・有給休暇とは別に、年間12日間の特別有給休暇を付与 ・毎月15日までに休暇の希望を出していただき、翌月のシフトを決定します。 ゴールデンウィーク、年末年始休暇中、1日程度、祝日に休日出勤していただくことがあります。 *振替休日を付与。年に1~2回の頻度です。
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、残業代(一部)

企業情報

企業名非公開
業種・資本 サービス系(教育・研修)
ヘッドオフィス:海外

コンタクト・センター※新規獲得テレアポなし【幼児向けディズニー英語教材メーカー】

  • 販売・サービス系/コールセンター運営管理・SV
  • 380万円~480万円
  • 東京都