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人事給与福利厚生システムの導入企業向けヘルプデスク運用を担当いただきます。経理・総務などのバックオフィス担当者からのお問い合わせ対応・改善提案を実施していただきます。
具体的には、福利厚生領域の問題管理及び、インシデント管理を行っていただき、ユーザーからのお問い合わせ対応のみならず、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談を担当していただきます。また、お問い合わせ対応も有人対応のみならず、FAQ活用やチャットボットの利用など、ユーザーファーストのお問い合わせチャネル構築支援も担ってください。
■配属部署について
ビジネストランスフォーメーション事業本部 エンタープライズ産業・流通統轄部
エンタープライズソリューションビジネスユニット カスタマーサポートグループ
■具体的な仕事内容
・人事給与福利厚生システム導入企業様向けのヘルプデスク業務
-インシデントの1次対応
-システム運用保守とのインシデント情報の連携
-お問い合わせ分析
・顧客対応
-ヘルプデスク業務の改善提案
-お問い合わせ分析結果の報告
■その他
▼将来的にお任せしたい仕事
・アカウントマネジメント
・業務改善コンサルタント
コンサルタント
福岡 修平