株式会社エニグモ
■求人概要
世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」は、
CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、
国内最大級の海外ファッションECサイトへ成長し、着実に認知度も上がってきました。
現在、ファッション領域にとどまらず、インテリア・家具、ビューティー、ワイン等の新カテゴリーを強化し、
個人・法人問わず、世界中から非日常の特別な商品が手に入る
マーケットプレイス〈Specialty Marketplace〉の拡大を図っております。今が1番面白いタイミングです！
BUYMAをより多くの方にご利用いただき、ユーザー満足を追求し続けるためには、
カスタマーサービスとしても常に進化していく必要があり、
データやテクノロジーを活用し、ユーザーの動向や事業の状況をリアルタイムに反映させながら
業務の構築・改善・効率化を進めております。
どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、
お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう
企画・推進していただける方を募集します。
【具体的な業務内容】
・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進
【仕事の進め方】
・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや
新規性の高いものまた、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、
チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。
【チームで使っているツール】
Zendesk、G Suite、Slack、Zooｍ、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
■ポジションの魅力
・他部署（マーケティングやディレクター、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っておりますので、
企画立案・改善のサイクルが早く、顧客起点で着想したアイディアを事業への貢献として
ダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。
・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、
急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。
・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。
■働く環境
・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務を行っており、
個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながら
出勤スケジュールを作成しています。カレンダー通りの公休日数と有給休暇の他に、
リフレッシュ休暇制度（年間5日）があり、5営業日連続で取得することを会社が推奨していますので、
公休とあわせての長期休暇もとりやすい環境です！
・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、
仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。