ＨＥＮＮＧＥ株式会社
自社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。
カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と弊社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし弊社サービスを最適な状態で長くご利用いただくためのアドバイザーです。
弊社サービスはIDaaSを中心に複数のサービスで構成され、利用するためには複数の他社サービスとの連携が必要となり、技術サポートの難易度が高い製品となります。そのため、各企業ごとに異なるお客様の既存のシステムや運用を理解しお客様の抱える課題を解決する必要があります。お客様との対話を通じて、お客様の潜在ニーズを発掘しサービスの改善や、安心してサービスを使えるように開発部門との連携と情報発信を行います。
【具体的な業務】
サービス利用時の問題解決
－ 弊社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
運用支援・利用促進
－ お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
－ お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
サービス改善
－ サービスを長期間、継続的に利用いただくために必要なコンテンツを作成し発信する。
－ お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へのエスカレーションする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。
【募集背景】
弊社では、現在を第二創業期として位置付け、より多くのお客様に知っていただき、満足していただくための活動を実施しております。
ご利用いただいているお客様がどんどん増えていく中で、お客様にとってより弊社サービスを活用し働き方をアップデートしていただくにはどのような方法があるのかを、一緒に考えて企画・実行していただける方を探しております。
【部署について】
成果だけでなく成果を出すまでの行動・過程もしっかり評価し、昇給／昇進に反映させる⾵通しのいい評価制度を備え、社員ひとりひとりの働きやすさや⽣産性を考えたオフィス空間にも⼒を⼊れています。
また、⾃主性を尊重し、個⼈の裁量は⾼く、様々なアイデアを頑張り次第で形にすることを推奨しています。
【やりがい/魅力】
近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながら、お客様と弊社の架け橋であり、お客様を成功へ導くアドバイザーです。
周辺のサービスや技術をキャッチアップし高い技術力を保持しながら、お客様が自走するために継続的に施策を立案し実行するため、技術力を養うだけでなく顧客折衝能力や課題系津力だけでなく、SaaSビジネスにおいての仕組みや取り組みを理解し吸収していきながら成長することができます。
また、幅広い業界のお客様に対して年間 50 社を超す新規導入があるため、効率化や自動化にも関わることができます。
【会社が求める人物像】
テクノロジーの力を心から信じている方
Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
【部門が求める人物像】
目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
【事業について】
〜国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供〜
HENNGEは、「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げています。
ITテクノロジーは驚くべきスピードで発展し続ける一方で、構造が複雑なビジネス環境ではその活用をしきれないことが多いです。
私たちは、ビジネスにおけるテクノロジーの理想とギャップを埋めるピースとして、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、世界の発展に貢献していきます。
その中で、2011年に発表した「HENNGE One」は、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。
近年、企業においてSaaSやクラウドサービスの導入が必要不可欠になってきましたが、セキュリティの観点からこの導入を見送ることも多いのが現状です。
「HENNGE One」は、みなさまが安心して新しい働き方にチャレンジできるよう、SaaS時代のセキュリティオールインワンサービスとして様々な機能を提供し続けています。