非公開
【仕事内容】
◆Windows(Client, Server), 各種Office製品(Excel,Word, PowerPoint, OneNote, OneDrive, Teams, Skype等)を利用し、Azure(Identity, IaaS, PaaS)を使った環境構築や、SharePointの構築・開発業務を行っている複数社のビジネスユーザからの利用方法・開発に関する技術的な問い合わせ対応業務。
問合せ内容は、上記製品、サービスの仕様の確認、トラブル(動作しない、性能低下)解消法、お客様が実施したい要件に対しての実現、設定方法等。
問合せに対して、過去のナレッジからの回答や、検証環境を構築によりビジネスユーザが直面しているトラブルの解決策を提案、サポート、回答を行う業務。
問合せ受付は、基本的にWebやメールで実施。
【役割】
◆10人程度のチームメンバーの問い合わせ業務支援（技術的なサポートも含む）、タスク管理を実施できるリーダ若しくはリーダ補佐
※対応する業務範囲は、ご本人のスキルや志向を考慮して決定する
【身につく知識・スキル】
◆MS製品に関する深い技術知識（実際の利用シーンに基づく技術知識）
◆MS製品（クライアント・サーバ製品、Azure等のクラウドサービス）に関する最新の技術動向
◆お客様とのコミュニケーションスキル
◆MS製品を含む社内業務効率化の促進（社内活用）：働き方改革実践促進
コンサルタント
藤田 孝弘