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仕事内容
自社クラウドサービスQuestant(クエスタント)のカスタマーサポート/カスタマーサクセス立ち上げ、両方を担っていただきます。
始めはカスタマーサポートから取り組んで顧客理解とプロダクト理解を深めていただき、徐々に顧客の成功支援を目的としたカスタマーサクセス施策の立案と実行もお任せします。
Questantのカスタマーサポート/サクセス業務の魅力は、単なる問合せ対応だけではなく、顧客の声をプロダクトへ活かすところまでご自身の手で担える/見届けられるところです。
具体的には、問合せ内容をもとにFAQを作成/改善したり、システム開発の要望を提案する業務などがあります。
フローに沿った業務遂行ではなく、顧客の成功を支援するための業務を考えて実行したい方、お待ちしています！
【具体的な業務内容】
▽カスタマーサポート
・メールによる問合せ対応
・システム動作検証、開発チームとの連携
・FAQ記事の新規作成、改善
など
▽カスタマーサクセス立ち上げ
LTV向上施策の立案と実行
【Questant(クエスタント)とは】
気軽にWeb上でアンケートを作成できるSaaSツールです。
BtoB/Cともに、幅広い業界業種での導入実績があります。
https://questant.jp/
今後はさらなる事業成長を見据え、組織を拡大・再編していくフェーズです。
中途採用比率も高い部署のため入社後のフォローが徹底されており、未経験でも安心して就業いただけます。（メンバーのほとんどが中途採用メンバーです。）