株式会社クーリエ
【募集背景】
2022年、少子高齢化の進行に伴ってマーケットの急成長が進む中、
新規サービスの展開やテレビCMの全国放映など、更なる事業拡大を目指す第二創業期に入っています。
介護の提供者と受給者の間に生じる情報の非対称性をテクノロジーによって解消するだけにとどまらず、産業を再定義し、いまだかつてない市場を構築、新しい価値を創造していくことを目指しています。
自社サービスの最前線で顧客の声(VoC＝Voice Of Customer)と向き合い、消費者価値の高い顧客体験を実現するカスタマーサクセスとして活躍しませんか？
【配属先】
ビジネスソリューションdiv.
・男女比 5：5（女性リーダーも多数活躍）
・24～36歳の社員が在籍
【業務詳細】
2021年1月1日（金）よりテレビCMを放映開始するなど、主力事業である介護施設の検索プラットフォーム事業が、国内で業界No.1の大規模サービスとして成長を続けています。
さらなる挑戦の真っ只中にある今、一緒に事業を推進してくれる方を求めています。
■具体的には…
業界No.1(※)を誇る自社サービス『みんなの介護』にお問合せいただいたカスタマーの課題解決と提案を行ないます。
・マーケティング活動で獲得したリード（見込み顧客）に対するニーズのヒアリング
・潜在顧客の育成（ナーチャリング）から成約までのオペレーション
・カスタマーとクライアントの双方のリレーションを構築し、最適なマッチング創出
【この仕事で得られるもの】
・チャレンジを歓迎する環境で自身で考えた企画を実行できる大きな裁量権
・実行結果が会社成長に貢献している充実感
・経営陣やサービスを生み出す現場メンバーと直接コミュニケーションを取り仕事をすすめる経験
・全社的な広報に関わる経験とナレッジの習得
・将来プライベートでも役立つ可能性の高い介護に関わる知識
【教育研修体制】
チームミーティングは毎日実施し、顧客成果の振り返りを行います。
再現性の高いプロセスのオートメーション化やフローの削減を推進し、形骸化をしないKPIの運用と、細部にこだわり続けるオペレーショナルエクセレンスの実現を目指します。
事業に対する高い視座を持ち、日々の気づきを"自分ごと"として捉え、リーダーシップを発揮することが求められる環境。メンバー発信での勉強会も多く開催されています。
【将来のキャリアパス】
"自らやり遂げるスタンス"で解像度の高いゴール設定を行い、任せられた仕事で成果を出すことで、より大きな機会が得られます。
マネジメント、KPI運用、オペレーション構築・運用、チームビルディング、BPR（業務改善）、マーケティング、事業戦略立案など、実績次第で早い段階から挑戦することが可能です。
【社内の雰囲気】
・誰もが自分たちのサービスを「もっと良いものにする」ことを考え、プロフェッショナルとしての仕事が求められます
・年齢や社歴に関係なく、フラットに意見を出し合いスピード感を持って仕事を進めていきます
・パフォーマンスの高いメンバーには権限を移譲し、より裁量のある重要なミッションをお任せします
・仕事の持ち帰りはさせません。オン/オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております
・職場は恵比寿駅直結のガーデンプレイス。雨が降っていても、濡れることなく出社が可能
・職場のイスは、ハーマンミラーの「イームズアルミナムグループ」や「セイルチェア」。言わずと知れた超高級チェアで快適に仕事をすることができます
・休憩やちょっとしたミーティングで使える小上がりの畳空間や、ミーティングもできる卓球机（！）など、快適に過ごす工夫が随所になされています
・経営と近い距離で、事業成長に直結した仕事をできる
・年功序列でないフェアな評価制度
・2011年の設立以来、無借金経営で昨対比130%という大きな成長を継続
・より経営に近いポジションで戦略立案や上流工程、実行支援まで
一気通貫のサービスに携わることができる
・2020年1月には、既存事業とのシナジーを活かし、
介護領域におけるHRプラットフォームサービスをローンチし、
より大きなマーケットへ進出