パナソニック株式会社
●CS部のミッション
・地球環境規模での環境問題への対応の一環として廃家電のリサイクル推進を進める国が急増しています。各国の要求に合わせた施策を現地会社と共に推進して行きます。
・故障した製品のサービスが各国で迅速に効率的に行われる様、現地会社を指導します。加えて顧客体験価値を高めブランド力を強化するための施策を立案、導入して行きます。
●募集背景
国ごとに様々な要求のある廃家電への対応を各国販売会社や生産部門と共に検討、実施して行きます。又、製品の故障を起点とした限定されたお客様へのケアを行う出従来型のアフターサービスからより多くのお客様と繋がって体験価値を高めて行くという新たな顧客ケアスタイルへの転換を図って試行錯誤を続けています。これらは、我々にとって新たな業務領域であり顧客体験価値を高めて行く活動へのシフト、加速に一緒にチャレンジして頂ける人材を求めています。
●担当業務と役割
・主な担当業務は、廃家電リサイクルにおいては、海外各国の販売会社と生産部門とのコミュニケーションを円滑化することで、各国の法律・規制に対応しつつ経費面の確認を行います。
・アフターサービスに於いては、海外販売会社のCS部門の管理監督（パフォーマンスならびに経費・在庫管理）を行いつつ、お客様とのコミュニケーション密度を高める施策を企画、立案し実践します。
・競争の激化する各国市場に於いてそれぞれの国に合った顧客ケアのあり方で競合との差別化を一緒に考えましょう。
●具体的な仕事内容
【リサイクル】
・世界各国の廃家電リサイクル法の動向を確認し、対象販売会社と対応推進をします。（立法前のロビー活動などを含む）
・対象国にて納めるリサイクル費用計画が事業部門と適宜共有化されているか、又精算がスケジュール通り進んでいるかを管理します。
【CS】
・担当市場を持って当該地域の販売会社のアフターサービス活動/体験価値向上に関する課題を抽出し、現地会社と課題解決を推進します。
・担当市場販売会社の部門経営状況を把握し、適正な部門経営を指導します。
●この仕事を通じて得られること
・地球規模での環境法制に向き合うことで、リサイクル関連法のみならず環境関連全般の法制化動向に知見を深めることができます。
・世界各国での新たな流通形態と顧客ケアのあり方の繋がりを他社の事例なども含め知る事ができます。
●職場の雰囲気
・ベテランの多い職場であり、業務推進については各自の自由裁量に任せるところ大です。
・テレワークを中心に業務を進め、必要に応じて出社するという業務スタイルです。
・海外販売会社への業務出張も各自が設定した業務目標に従って各自で決めていくスタイルです。
●キャリアパス
・初期配属の仕事にとどまらず、様々な地域・職務を担当いただき多様なスキルが身に着けられます。