非公開
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
・ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
・スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意
・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
・各種データを活用した企画・分析
・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築
【業務内容変更の範囲】※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある