ジョブNo.669210 カスタマーサポート※業界未経験歓迎※<東京・大阪>EN0023

  • 正社員
  • 上場企業
  • 年間休日120日以上
  • 女性が活躍
  • 転勤なし
  • 完全在宅勤務
  • 一部在宅勤務

さくらインターネット株式会社

【所属】クラウド事業本部 カスタマーリライアビリティ部

【採用目的・背景】 カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。 そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわっています。当社サービスをご利用いただいているお客さまの課題を技術的に解決し、お客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。 お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善していくその一翼を担っていただける方を募集いたします。

【業務内容】 当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することをお任せいたします。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことで信頼を獲得することを目的としています。

【具体的には】
①サービス全般のサポート(メール、電話、チャットでの問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
②当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
③問い合わせ内容によりトラブルシューティング業務(部門内や他部門と連携)
④顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
※入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
※当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、入社後長期的にはOSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムの知識を学ぶことが可能です。
※将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

【必要な経験・スキル】
・電話やメール、チャットでのカスタマーサポートのご経験(目安:3年以上)

【歓迎要件】
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・開発エンジニア経験(システムの設計から開発、テスト、保守、運用など)

【求める人物像】 ※面接などでも確認させていただきます※
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
【こんなところが魅力です!】
・シフト→土日祝日休みへキャリアチェンジ可能!
・契約社員→正社員へキャリアチェンジ可能!
・IT業界へのチャレンジを応援する安心の教育環境!
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

コンサルタント 大塚 陽介

募集要項

職種 マーケティング系/商品企画・商品開発、マーケティング系/プロダクトマネージャー・プロダクトオーナー、IT系/セキュリティスペシャリスト
年収 420万円~600万円
勤務地 大阪府、東京都
応募資格 【必要な経験・スキル】
・電話やメール、チャットでのカスタマーサポートのご経験(目安:3年以上)

【歓迎要件】
・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
・開発エンジニア経験(システムの設計から開発、テスト、保守、運用など)
学歴
雇用形態 正社員(期間の定めなし)
勤務時間 9:30~18:30
9:30~18:30(休憩1時間)
休日・休暇土、日、祝日
年間休日 125日
年末年始休暇、慶弔休暇、その他休暇
・完全週休2日(土日祝) ・バカンス休暇 ・冬季休暇 ・記念日休暇 ・特別有給休暇
待遇・福利厚生確定拠出年金(401K)、その他待遇・福利厚生
[通勤手当・住宅補助費] 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。 [次世代育成手当] 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く) [祝い金] 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。
健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
通勤交通費(一部)、残業代(全額)、住宅手当

企業情報

企業名さくらインターネット株式会社
業種・資本 IT・通信系(インターネット関連)
ヘッドオフィス:国内
事業内容・インターネットへの接続サービスの提供 ・インターネットでのサーバの設置およびその管理業務 ・インターネットを利用した各種情報提供サービス業務 ・電気通信事業法に基づく電気通信事業 ・マルチメディアの企画ならびに製作・販売 ・インターネットに関するコンサルティング ・コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売 ・コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守 ・不動産の賃貸および管理

カスタマーサポート※業界未経験歓迎※<東京・大阪>EN0023

  • マーケティング系/商品企画・商品開発、マーケティング系/プロダクトマネージャー・プロダクトオーナー、IT系/セキュリティスペシャリスト
  • 420万円~600万円
  • 大阪府、東京都