非公開
現場で必要な間接資材（工具、現場での消耗品、オフィス用品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。
商品点数は2000万点、登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては、
日本最大規模のサービスに成長しています。
中でも、2010年頃よりスタートした大企業向け事業が近年大きく拡大し、顧客満足度を高めるために、
大企業のお客様向けに専用の問い合わせ窓口を開設し運営しています。
それを担当するのが、エンタープライズカスタマーサポートグループとなります。
大企業向け問い合わせ窓口は事業の拡大に伴い、社員が30名、アルバイト/派遣の方等の業務スタッフが50名の規模になっており、所属メンバーのマネジメント業務を担っていただくマネージャーを募集します。
大企業のお客様においては、企業ごとに調達・購買に関わるシステムや運用ルールが異なるため、
各種問い合わせ対応業務の複雑度が高くなります。
そのため、組織を運営するためには、継続した改善活動のための施策立案や仕組みを構築することが重要です。
■仕事内容
・大企業向け問い合わせ窓口業務の運営管理
・対応品質・生産性の改善業務、フロー設計
・予算策定、コスト管理
・採用、評価、研修等のメンバーマネジメント人事戦略などをお任せいたします。
■主な役割
・エスカレーション対応
（受発注管理・納期管理・配送状況管理・顧客問合せ対応等）
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計
・日々のメンバーフォローやミーティング
・オペレーターマネジメント
・勤怠管理、採用、研修・教育
・リソース設計/配置
・予算策定/管理
【このポジションの特徴】
・メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を
継続して向上させることが重要なポジションです。
・業務改善を重視しています／問い合わせの内容を分析し改善することで、
業務プロセスや顧客対応の向上に取り組んでいます。
・問い合わせ対応の業務範囲としてはメール､電話等での請求書対応／納期の確認など多岐にわたります。
（東京オフィスにはコールセンター機能はありません。）
【市場の成長性】
当社の扱う間接材の市場は5兆～10兆円あるとされ、その大部分がリアル（対面）での購買となっています。
間接資材購買は、ロングテールの購買が中心であることからデジタル購買へのリプレイスの白地は非常に多く、
今後も成長が継続出来る市場となっています。
【当社の特徴】
間接材市場に特化しており、創業当初からWEBサイトを通じた販売を行っており、
他の販売サイトなど競合が多い環境で競争力を高めるために検索ロジックや商品在庫に投資を行い、
また間接材＋法人向けに特化する事でサイトの検索性も高くユーザーにとっても使いやすい事、
他社のようなモール型でなく1物1価格と価格の透明性が高い事などが特徴となっています。
【リモートワークについて】
通常は週3出社、週2リモートワーク勤務（職種、所属部署によって異なります）
※職種、所属部署によりリモートワーク勤務が難しい場合があります
離職率低く（3％程度）、3年で売上が2倍になるなど、高成長企業。
Forbes「最も革新的な成長企業」にランクイン。海外からも注目されています。