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募集の背景・配属職場のミッション
■募集の背景
電気制御機器の修理・解析技術力の向上及び世代交代の為の募集。
当部門で扱っている製品は産業用ロボットや搬送ラインの駆動部、半導体及びFPD製造装置の電気制御装置であり、ナノレベルの超精密・高精度を要求される産業機械の制御システムとして採用されています。このような生産設備に故障や不具合が生じた場合は顧客の生産に大きく影響を与えるため迅速な修理及び故障原因の調査が必要です。年々、増加する顧客や既納品、複雑になる電気制御装置において技術対応力の向上が必須のため電気品修理・故障解析技術者を募集いたします。
■配属部門のミッション
・部ミッション
顧客責任として迅速なサービス対応にて顧客の操業を維持する。事業責任としてサービス事業の売上・利益を確保する。製品責任として不具合情報・VOC・苦情を関係部門にフィードバックし品質改善及びCSを向上させる。
・課ミッション
顧客に納入した製品、及び他社からの委託又は移管を受けた製品のアフターサービス業務を実施する。
職務内容
■入社後に任せる業務
1．製品のアフターサービス業務
・故障した製品に対して、故障個所の調査および修理を実施し再納入します。
2．既納品の稼働状況を監視若しくは情報収集を行い、適切な予防保全・更新提案
・故障履歴から故障の頻度や傾向を分析し、メンテナンスや更新の提案資料を作成します。
3．顧客からの問合せ・クレームを受け付け、内容に応じて他部門と連携した対応
・品質問題に対し、サービス部として顧客視点に立った観点を投げかけつつ他部門と協力して問題解決を図ります。
4．修理報告書のレビュー
・故障品の調査報告書や修理報告書を作成および内容を確認します。時には顧客へ直接説明を行います。
5．営業・企画部門と連携し、サービス技術を確立しナレッジとして展開
・技術継承および属人化防止のため、業務改善の実施や作業手順書、トラブルシューティングガイド等を作成します。
■当業務の面白み・魅力
・顧客との折衝等の営業に関すること、製品検査等の製造に関すること、製品調査等の技術に関することなど様々な業務があるため幅広い分野で成長して頂ける環境があります。
・多機種の製品に携わるため、電気・電子・制御・通信技術などの幅広い分野のスキルアップが可能です。
・幅広い業務範囲が必要であり属人化しがちな業務でもあるため、有する知見を活かして効率化・標準化を自身らの提案で実行することが可能です。
・顧客に一番近いポジションでの業務であり顧客の困りごとを製品にフィードバックすることが可能であるため、自身を通して顧客要求を新製品へ反映させることができます。
■キャリアステップイメージ
入社直後：社員が自ら考え成長しようとする意志を尊重した研修機会を提供するため、誰でも自由に参加できるプログラムを用意しています。現在のプログラムは、経営知識に関するもの、部下指導やコミュニケーションに関するもの、業務遂行に関するものなどを提供しています。実際のアフターサービス業務に従事してもらい、OJTを通してを製品修理や不具合調査を担当してもらいます。いくつかのOJTにより製品品質向上の提起や客先提案が出来る力を身に付けていただきます。
5年後以降：適性に応じて、製品調査エキスパート／プロジェクトリーダー／グループマネジメントを担当していただきます。
働き方・働く環境
■職場の雰囲気や募集部門のメンバー構成
・リーダークラスにはミドル世代が多く、組織の若返りを図っています。事業部の半数はキャリア採用の人材で構成されており、様々な経験を持ったメンバーがいます。
・案件の難しい事態に直面した場合、自部門だけでなく他部門のスペシャリストと協力しながら問題の解決を図る職場です。
・製品検査時は出社が必要ですが、自身でスケジュールを調整しながら進める業務スタイルなのでテレワークの活用も可能です。
■活躍されている方の事例や評価ポイント
・与えられた課題に対して、自発的に解決のためのプロセスを考え遂行できる方は業務内容を問わず活躍している。
・自ら業務課題を発見し、課題の解決まで遂行する方
・業務に対して常に改善および効率化を図り、個人の成果にとどまらず組織全体に波及効果を与えられる方
■出張頻度・出張先
出張の頻度は主に国内で、半年に1回程度（突発によるもの）。
繁忙期は月残業30時間程度
■テレワーク頻度
リモート可：リモートワークでの勤務が週2日以下
※製品検査業務時は出社必須
■フレックス
通院、お子様の送迎等個別に相談・調整