株式会社クボタ
【配属先部署の担う役割】
全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、クボタ全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外のクボタグループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決をしていくサービスデスク業務を担当頂きます。
【仕事の内容】
【クボタITテクニカルサポート／ヘルプデスクチームのミッション】
システム利用者からの問い合わせを解決をしていくサービスデスク業務
【お任せしたい業務】
◆国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理
【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。
スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。
【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います
【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方「クボタスマートワーク」を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。
【入社後のキャリアパス】
20代: 各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく(クボタのITシステム全般の知識習得兼ねる)
30代: スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂く
また、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。
【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターはクボタ全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。
【クボタの特徴】
＜ワークライフバランスがとれる＞
年間休日125日、土日祝休み(一部祝日振替等あり)、有給消化年平均19日以上
＜業界シェアが高い＞
国内NO.1大手農機メーカー、世界でも第3位。農業機械、建設機械、エンジンなど世界シェアNo1製品多数
＜福利厚生充実＞
自由に使えるカフェテリアプラン・手頃な値段で充実保障の団体保険など
＜社会貢献度の高い事業＞
人の生活に欠かすことのできない食料・水・環境にかかわる製品を展開し地球規模の課題を解決するものづくり。
仕事を通して社会貢献を実感できる
＜グローバルメジャーへ＞
海外売上比率70%。北米・欧州・アジアを中心に拡大中。海外出張が多い求人も多数
＜積極採用企業＞
年間100名を超える積極的キャリア採用
＜Uターン歓迎＞
社宅寮完備、引っ越し費用会社負担などUIターン歓迎
＜安定経営基盤＞
創業130年目、プライム市場上場、創業以来黒字経営
【業務内容変更の範囲】
(製造技能職業務を除く当社業務全般）
会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。
■"食糧・水・環境"分野の日本発のグローバル企業/海外売上比率は72%
■農業機械のシェア国内1位世界3位/業績好調で業界トップクラスの給与水準
■家族の行事や子供の通院等に併せて有給休暇や時間有給も取りやすい環境
■最終までWEB面接/リモート・在宅勤務制度あり/有給消化年平均19日以上