Ｗｏｌｔ Ｊａｐａｎ株式会社
【Woltとは】
Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発。2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。
【DoorDashとは】
DoorDash(NASDAQ: DASH)は、消費者とお気に入りのお店をつなぐテクノロジーカンパニーです。
2013年の創業以来、簡単にすぐ届くことが求められる「コンビニエンス・エコノミー」時代に、お客様からの期待に応えながら、より利便性の高いサービスを通じて地域ビジネスの発展に貢献しています。ローカル・コマースのために物流のインフラを提供することで、DoorDashは地域経済と地元のコミュニティの活性化を支援してまいります。
【ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン（多様性、公平性、包括性）に対する取り組み】
Woltは、多様な個性を持つ人たちが集う場所でありたいと考えています。性別、年齢、人種、生活背景、性的指向、政治的見解、宗教やその他の個人的特徴などあらゆる面で 、すべての人に平等な機会が与えられ、共に働くことができる環境を意識しながらつくっています。多様なチームだからこそ、最も考え抜かれた決定を下し、包括的な方法で物事を構築できると信じているからです。私たちと一緒にWoltを作り上げていきませんか？
【チームについて】
カスタマーサクセスチームは2021年10月に発足し、収益拡大、成長するパートナー・ポートフォリオ作成の最大化に取り組んでいます。
現在、国内40以上の都市から数千ものパートナーが、当社に出店しています。
カスタマーサクセスチームは、レストランパートナーが当社のプラットフォームで成功するには何が必要かを見極め、会社を導いています。これには、レストランパートナー、ユーザー、オペレーション全てに目を配り、ビジネスを360度の視点で俯瞰する能力が求められます。
本チームは、新しいプロダクトや、レストランの新たな販促方法を導入したり、業界の最新情報を入手するなど、カスタマ―サクセスへの手法を常に改善しながら革新的であり続けます。その結果、地域コミュニティを豊かに成長させることでより良い街を作るという私たちの約束を実現していきます。
【カスタマーサクセスチームについて】
主に３つのチームから構成されております。
・マーチャントの事業戦略や新しい収益源となる事業開発を行うレストラン事業戦略/開発チーム
・レストランパートナーの収益拡大へ向けた企画や提案を行うアカウントマネジメントチーム
・既存のレストランパートナーのより良いオペレーションやWoltがデータに基づき培ったノウハウを共有する店舗オペレーションチーム
【仕事内容】
・Wolt Japanのパートナーのビジネス拡大へ向けた企画や提案を行うアカウント管理チームの責任者として、パートナーの収益向上やアカウント数拡大、マーケティング活動をパートナーとともに推進していく。
・コーチング、トレーニング、雇用、能力開発を通じて、人材第一の企業文化をつくる
・パートナーやユーザーの品質や満足度を維持する取り組みを主導する 具体的には、メニュー改善のコンサルティング、マーケティングキャンペーン、アプリ上での露出強化施策、ユーザー評価向上施策など
・オペレーション、新規獲得、ストラテジーチームと横断的に協業し、都市の主要成功指標を向上させる包括的なプレイブックを構築する
・Woltが事業展開する他国からベストプラクティスを学び、日本市場で実用的なベストプラクティスを実行する
・実際に行動するー学ぶ意欲をもち、態度や行動でリーダーシップをとる