非公開
世界最大級のBPO企業となります。
大手企業（外資中心）の業務の一部（特にコールセンター）を預かり運営する組織となります。
20～100名規模の組織のマネジメントをお願いします。
【主な業務】
・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、
接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。
・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。
・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。
・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを
活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。
・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、
採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。、
・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。
・TDCX の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、
組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する
外資企業でのオペレーションマネージャーポジション