株式会社クボタ
【配属先部署の現在の役割・ミッション】
・建機のアフターサービスを統括する部署であり、全世界のサービス拠点を対象にメーカーサービス（サービスマニュアルの作成、技術講習の実施、技術問い合わせへの対応、故障診断ツールの開発等）を行うことが建設機械カスタマーソリューション部としての役割である。
・本求人の配属先の建設機械カスタマーソリューション部カスタマーサポート課では、診断ツールやIoT技術系の開発と市場問合せを担当している。
【目指している姿と現状の課題】
・販社向けに診断ツールやIoTツールを使用してのサービス技術ノウハウを提供する事で、販社での円滑なサービス活動に対してメーカーサービスサポートを行う。それによりサービス部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
・DX推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験があり、またそれを使用して故障診断業務対応ができる人材が不足しており補強が必要。
【具体的な仕事内容】
①Kubota Tracking System関連システムの拡張開発・運営
- 建設機械カスタマーソリューション部が管理を行っているKubota Tracking System関連システムの運営業務
- 上記システムの機能不具合対応や改善推進業務
②Kubota Tracking Systemを活用したサービスシステムの実現に向けた取り組み推進
- 顧客やディーラー、販売会社の課題調査
- 顧客やディーラー、販売会社視点でのIoTを活用した遠隔サービスシステムの開発推進業務
③Kubota Tracking Systemに関する市場問合せ対応
- 国内販売会社及び海外販売会社からのKubota Tracking Systemに関する問合せ対応業務
- Kubota Tracking Systemの不具合報告に対する社内調整及び対応業務
※入社時のポジションは、Kubota Tracking System関連システムの開発運営担当を想定。
※入社直後は業界の仕組みや業務の流れ、Kubota Tracking Systemやその周辺システムの構成等を勉強していただき、現状のシステム運営を行いながら新たなシステムの企画・開発を行っていただく予定です。
【仕事の進め方】
基本はチームで役割分担し業務を推進する。
国内外の販売会社のサービス部門との打合せや市場から収集した情報を基にKubota Tracking Systemを活用したサービス向け情報分析システムや遠隔診断システムの内容検討・開発を行う。また、Kubota Tracking System、KOBD ACE、Kubota Diagnostics等のツール連携をどのように実現させ、市場でのサービス活動にどのように役立てていけるかの検討を行う。
チームメンバー間では随時Google Meetや対面会議でコンタクトを取り、課題共有や解決に向けた相談を行いながら推進する。
・レポートライン（カスタマーサポート課）
課単位で毎週1回課長に、業務進捗について簡易報告の場がある。
部単位では毎月1回部長に、期初計画に対する実績について報告の場がある。
・成果物
短期的：販社等からの問合せに対する回答、システムの不具合や改善対応
中長期的：サービス向け情報分析システムや遠隔診断システム
・接点の多い部署
販社サービス関係者、建機事業推進部、販社へサービスから出向している社員、研究開発本部、建設機械技術部、カスタマーソリューション事業部等
【募集背景】
・建機事業部でのIoT機種の拡大に伴い、その市場対応人材補強が急務となった。また部内の異動計画などで近々で現在担当者が不足する可能性あり。社内にはICT技術の活用経験を持つ人材は少ないため、キャリア採用での募集を行いたい。
【今後の計画・課題】
日常的にお客様の課題を調査し、解消できるアイデアを企画し、新たなソリューションサービスとして提供できる体制が備わっている。
お客様に売り込めるような魅力的なソリューションサービスをラインナップとして取り揃え、カスタマーソリューション部が収益向上に貢献できている状態を目指す。
・DXの推進やIoT等の先進技術導入を実現した経験のある人材の補強
・アイデア発案から仮説設計し、ニーズ調査/分析し企画書が作成できる人材の補強
【ポジションのやりがいやビジョン】
建設機械事業部の中期ビジョンとして「小型建機総合メーカー圧倒的No,1ポジション確立」を目指しているが、その達成には従来の製品（モノ）の開発・販売だけでなく、付加価値の高いサービス（コト）を提供していくことが求められている。この新たな付加価値の高いサービスの提供において主導的な役割を担うポジションであり、事業部内での注目度、期待度も非常に大きい。
その他
クボタや募集職種への理解を深めていただくため、さまざまなイベントを実施予定です。
下記よりご確認いただき、ぜひお気軽にご参加ください。
https://www.kubota.co.jp/recruit/careers/special/recruit_event.html
クボタグループについて
コーポレートサイト、公式YouTube、オフィシャルFacebook
を是非ご覧ください
＜コーポレートサイト＞「クボタについて」
https://www.kubota.co.jp/corporate/index.html
コーポレートムービー（10分）改訂しました
＜公式YouTube＞「TheKubotaChannel」
https://www.youtube.com/c/TheKubotaChannel
＜オフィシャルFacebook＞
https://www.facebook.com/KUBOTACorporation
クボタグループについて様々な情報を発信しています
（業務内容の変更の範囲：製造技能職業務を除く当社業務全般）
会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。
グローバル売上比率78%、世界に羽ばたくKUBOTA
120か国以上でビジネス展開し、農業機械・建設機械・エンジンなどの機械製品、水環境ソリューションなどを展開し、総合機械メーカー・グローバル企業として着実に海外展開を広げています。