非公開
カスタマーサポート担当リーダー(SV候補）業務全般
■ユーザー向け業務（インバウンド）
・問い合わせメール、電話対応（約40件/日）
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
■社内向け業務
・BIツールを基にした分析・レポート作成
・社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善）
・サポートを受けているDMM内の40事業部／開発チームの連携・調整
※将来的にリーダーポジションに就いた場合は以下業務もお願いします
■マネジメント業務
・目標達成に向けた計画策定と遂行
・体制構築
・メンバーのマネジメント業務（管理・育成、各種面談等）
・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
■ゆくゆくキャリアアップとして下記業務もお願いする予定です！
・運営業務の改善提案（顧客導線の設計、業務フローの改善）
・自社開発ツール機能の改善提案
◆ポジションの魅力
①オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットができます
②DMMの主軸サービスに対するカスタマーサポートのため、自ら考え実行したことが世の中に影響を与えることができます
③エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます
④意思を持ってキャリアビジョンを描き、手を挙げて頂ければ多くのチャレンジ機会を得る事のできる環境です
コンサルタント
島田 和子