非公開
＜ 業務概要 ＞
■非対面チャネルを通して、お客様へ寄り添い、情熱と誇りを持って感動を与え、唯一無二の特別な体験を提供する。
■SCAに求められる年間売上額を達成するため、自身の担当Clientを一定数持ちCRCセールスに貢献し、
継続的なセールス成果を上げるSales Staff
・全社の方針やCRC部門の方針、目標を理解し、自身で担当Clientを一定数持ち、積極的に担当Clientと良好な関係を
維持・構築し、安定的にSales成果を上げる。（THINK / DO）
・効率的・効果的な業務を心がけ応対に係るSLAを遵守し、応対品質の向上に務める（THINK / DO）
・周囲と協力しながら、時にはキャンペーン等のイベントの推進役として、ブランドとClientとの
長期的信頼関係を築くClientelingをリードし、唯一無二の特別な体験を提供する。（LEAD / FEEL）
・自身の強みや弱みを把握し、スキル・能力向上に取り組む。互いのFB等を通じて、周囲のメンバーの成長に貢献する。
CAの模範として、必要に応じた指導を行い、CAの成長に寄与する。（BE）
・売上貢献
∟CRCの売上向上に繋がる個人の売上・チーム売上・顧客数の目標を達成する
・顧客満足度向上
∟Clientelingを実践して顧客満足度を向上させることで、CartierとClientとの長期的な関係を構築する
∟情熱と誇りを持ち感動を与え、唯一無二の特別な体験をすることで顧客満足度目標を達成
・Key KPIs
∟CRC全体：CRC年間売上 / 顧客満足度（Japan Base基準の達成）
∟個人：年間売上 / Medalliaを使った満足度調査結果 / SLA（Call, Email, Live Chat) / 顧客数
＜ 業務内容 ＞
1) COMMERCIAL PERFORMANCES・Clientの要望を的確にとらえ、チームメンバーと協力し合い、
＋αの提案を盛り込みながら電話やEメールなどの様々なチャネルをとおして接客・販売する
・（必要に応じて）SVと相談の上、トリートメントが必要な顧客へ効果的なタイミングでトリートメントを実施する
・担当顧客を誘致して、販売する
・（必要に応じて）キャンペーンなどのイベント成功に向けた取り組みをリードする
（企画立案、運営、CRC内の集客取りまとめ等）
2) CLIENT DEVELOPMENT & CLIENT EXPERIENCE
・自身が担当する顧客のみならず全ての顧客に対し、寄り添い、情熱と誇りを持って感動を与え、
唯一無二の特別な体験を提供できるよう、様々なチャネルを活用し接客を行う
・応対に係るお客様からのご意見、上司からのアドバイスに耳を傾け常に改善を行い、CAの模範となる対応を行う。
・お客様からの苦情対応の2次対応者として、お客様と会社との接点であることを認識し、
SVのアドバイスを受け対応をする。
顧客データ収集基準に従って、顧客情報を収集する（Salesforce等のデータベースへ登録する）
・顧客データ収集基準に従って、顧客情報を収集する（Salesforce等データベースへ登録をする）
・顧客データに基づいた継続的なフォローを実施し、リピート顧客の創出及び長期的な関係構築をする
・顧客に対して応対満足度調査の入力を促し、受領したコメントやマーケット動向も踏まえて
顧客サービスにおける課題を分析し、SV等と相談しながら改善に取り組む
3) SELF DEVELOPMENT
・自分の強みと改善点を理解し、自身の業務の枠組みに問わられず必要な能力伸長に取り組む
・他者からのFBを聞き、改善に取り組む
・業務の効率的な実施や問題対処の指揮等、日常業務の中でのCAをリード・育成する
4) OPERATION & BUSINESS MODELS
・販売活動に伴うオペレーション業務に関し、コンプライアンス、セキュリティその他ルールを理解・遵守し、実行する
・販売活動に使用するデジタルツールを理解し、活用する
・（必要に応じて）チームの管理監督を代行する
様々な業界での出身者が多く、固定概念に捉われず活発に意見交換ができる環境です。