小林製薬株式会社
私たち情報分析グループは、直接お客様とお電話で応対するのではなく、オペレーターが集めてくれた「お客様の声」や「情報」を分析し、そこから製品改善に繋げるのが私たちの重要なミッションです。
さらに近い将来には、お客様の発言の中にあるお客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「新たな価値」、そして「製品アイデアの種」の探索に取り組みます。
これらの探索情報は、マーケティング部門や研究部門へと連携させ、新製品開発に貢献し、組織そのものも変革していきたいと考えています。その実現に向けて、私たちはAI技術の活用も積極的に進めていきたいと考えています。
ただ社内ではまだ構想段階で自由度が高く、会社に大きく貢献できるこの活動は、あなたにとって大きなやりがいと成長に繋がるはずです。
お客様の声から新しい価値を創出するお仕事
【業務内容】
１．入社から数か月はグループ内研修期間として弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品に関する知識や主なお客様のお申し出やその調査、分析ツールの扱いなどの業務全体の把握や現在のメンバーのサポート業務を予定しています。
２．CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務
私たちのグループでは、お客様の声（音声データ）を用いた製品改善への活用は進んでいる一方で、「隠れたニーズ」や「新しい価値」を探索する活動にはまだ着手ができておらず、今後推進予定です。またSNS情報など非音声データの利活用も今後の注力領域です。
ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。
※いきなり本業務ではなく、上記１のようにOJTから始め、徐々に２に比重を移していく想定です。
【組織ミッション】
・お客様情報の集計・分析および関連部署への情報発信に関する業務
・お客様の声を反映した改善・改良の提案およびその改善の進捗フォローアップ業務
・お客様の不具合品調査及びお客様回答に関する業務
・新製品・既存品の品質改善に関わる会議の運営業務
・国際のお申し出分析、発信業務
配属および選考：品質安全保証本部
変更の範囲：当社の定める業務
【お任せしたい役割・期待したいこと】
CRMシステムに蓄積されたVOCデータ（音声・非音声）の解析・分析をリードし、特に「隠れたニーズ」や「製品アイデアの種」の探索を推進していただけることを期待しています。これまでの小林製薬にはないあなたの新しい視点と発想を期待しています。
【仕事の魅力】
VOC分析で小林製薬内でキーパーソンとして、あなたの経験が生かせます。
製品改善はもちろん、お客様自身も気づいていない「隠れたニーズ」や「未来の製品アイデア」を生み出す、非常にやりがいのある仕事です。AI技術を積極的に取り入れ、まだ社内で確立されていない分析手法をゼロから構築していくため、自身の専門性を高めながら、会社全体の事業成長に大きく貢献できるチャンスがあります。
◆この仕事の魅力◆
お客様の声を抽出、分析した結果によって製品が改善され、新たな製品に反映されることで製品開発に携わっている実感が得られること