非公開
＜ 業務概要 ＞
クライアントアクティベーションマネージャーは、日本市場における
クライアントアクティベーション戦略を策定 実行し、持続可能なビジネス成長を
推進する役割を担います。
・既存顧客との1対1のエンゲージメントを強化し、ロイヤルティと継続的な売上を向上。
・ブティックプログラムを通じて、顧客に忘れられない体験を提供。
・ローカル顧客、海外在住の日本人顧客（ディアスポラ）、インバウンド顧客の開拓を推進。
・ブティック、クライアントサービス（CS）、カスタマーリレーションセンター（CRC）、
リテールパートナーなど、すべてのクライアント対応チームを支援し、長期的な顧客関係の構築を促進。
・各ブティックやPOS（販売拠点）のビジネス課題を特定し、最適なソリューションを提供。
・また、クライアントリング（Clienteling）、VIPプログラム、パートナーシップ、
クライアントトリートメント、ギフト施策などの既存プランを主導 改善し、
より効果的な顧客エンゲージメントを実現します。
ブランド プログラムの導入までの期間、クライアントリングマネージャーとして、
Salesforceエコシステム内のクライアントリングツールの実装・運用・改善を担当。
販売員がクライアントとの1対1のコミュニケーションを強化できるよう、
システムや関連ツールの展開を主導します。
＜ 業務詳細 ＞
■Clienteling
・クライアントリング1年目プロジェクトチームや他部署と協力し、設定された戦略に基づいて
クライアントリング1年目のアクションをリードし、管理する。
・クライアントパフォーマンスチームと協力して、データ抽出、データ分析を改善し、
PBIでダッシュボードを作成し、ブティック経営をサポートする。
・トレーニングチームと協力し、クライアントリングコミュニティを活性化させ、
ブティックごとのクライアントリングプログラムを作成する。
・デジタルチームと協力し、日本における既存のクライアントリングツールの改善と効率的な使用をリードする。
・社内システムの機能強化を積極的にリクエストする。
特定のコンテンツ（テンプレート、ビジュアル、ストーリーテリングなど）の作成を管理する。
・既存のGOALプログラム（ロイヤルティ開発）を管理し、より強力な新しいロイヤルティプログラムの
開発と実装に取り組む。
・クライアントリングシステムに関する情報をブティックと共有する。
・すべてのクライアンテリング活動の結果をモニターし、伝える（Lookerレポート、PBIレポートなど）
■Client treatment plans & tools (Gifting, Client treatment and Edition)
・部門横断的なクライアント・トリートメント戦略全体をリードする。
・新規顧客を獲得するため、また営業担当者の既存顧客に対する接遇をサポートするために、
カスタマイズされた顧客接遇プラン（イベント、アクティビティなど）を作成する。
・ブランドの全カテゴリーの顧客に対し、有意義なギフトを贈るための具体的なプログラムを開発し、
顧客の満足度とメゾンに対するロイヤリティを高める。
・オリジナルデザインから予算、景品ガイドラインに至るまで、ローカルギフトプログラムの
全ステップをチームメンバーと共にリードし、本社と調整する。
・本社とローカルチームのサポートと協力のもと、すべてのエディションツールのデジタル化をリードする。
・ブティックのQをさらに強化し、使いやすいツールを提供することで、オペレーションの削減を続ける。
■Inbound business development
・メゾンと市場におけるインバウンドに関する調査を行い、インバウンドビジネス開発戦略を策定し、
最も効果的なアクションプランを特定し実行する。
・地元のディアスポラや中国人観光客に対する独占的なリクルートとロイヤリティのアクションプランを定義する。
・透明性のある積極的な連携を確立し、リソースを活用するため、現地の多言語対応可能な販売員との
「インバウンドコミュニティ」を管理する。
・中国語を話すスタッフのスキルを向上させるため、頻繁にトレーニングや共有セッションを行う。
・新規顧客を獲得するため、B2Bローカルパートナーシップを構築する
・顧客のメゾンに対するロイヤリティ、特に新規顧客に対するロイヤリティを高めるための行動計画を立案し、実行する；
・様々なタッチポイントを通じて新規顧客を獲得するための新しい方法を調査し、他部門と共同で開発する
■Manages 1 team member and 2 temporary staffs
(this may change according to the team organization plans)
・チームメンバーのミッションを管理する；
・チームメンバーの能力開発ニーズやプロフェッショナルとしてのキャリア志向をサポートする。
様々な業界での出身者が多く、固定概念に捉われず活発に意見交換ができる環境です。