株式会社出前館
出前館の「これから」-日本のライフインフラを目指して
「社会課題の解決」「デリバリーの日常化」「No.1への挑戦」
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。財務基盤とプロダクト競争力の強化により持続的な事業基盤を整えた第二創業期を経て、現在を「再成長フェーズ」と位置付けています。さらなるフードデリバリーの基盤強化を行いながら市場・トップラインの成長を追求し、クイックコマースプラットフォームとして"ライフインフラ"を目指しています。
◆会社説明資料
https://speakerdeck.com/demaecan/hui-she-shuo-ming-zi-liao-202310
■募集の背景
国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、３者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）それぞれの満足度の最大化を目指し、企画立案から検証まで推進いただくUXリサーチャーを募集いたします。
ユーザーや加盟店、ドライバーといったデリバリーサービス特有の多様な視点で、より良いサービス体験にしていくためのリサーチを推進し、プロダクトとサービス品質の成長を、組織全体で推進していくためのメンバーをお迎えします。
体制：正社員4名
■お任せしたい役割
3者のステークホルダー（エンドユーザー、加盟店、ドライバー）の体験価値・満足度向上のため、ユーザーリサーチを通じた本質的な事業課題の解決に貢献するユーザー理解及びインサイト抽出を牽引していただきます
■具体的な業務例
・会社の成長戦略を元にした中長期視点でのリサーチ計画策定
・定量・定性データ両面からの複合的な分析及びインサイト抽出
・本質的事業課題の特定とリサーチクエスチョンへの落とし込み
・リサーチオペレーションの構築・改善
・外部委託案件の進行管理
▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長研修
▼働き方
・週2日までのリモート勤務、直行直帰可
・フレックスタイム制度（コアタイムあり）
■ポジションの魅力
・出前館は「デリバリーサービスとしての本質的な課題の解決」に向けて積極的に取り組んでおり、リサーチを通じて世間や３者のステークホルダーに求められるデリバリーサービスの価値提供について、本質的な問いと課題を追求できる貴重なポジションです。
・他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携しながら業務を進めることが必要であり、部署を横断する形でリサーチと案件進行において裁量を持てることで、サービスへの深い理解と高い経験値を積むことができます。
◆＜CEO/CFOメッセージ＞出前館のミッションとデリバリーの先に描く未来
https://recruit.demae-can.co.jp/executive-message/
【CX本部 インタビュー】
◆次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html
◆UXリサーチグループについて
出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割
https://hr.demae-can.co.jp/work/30.html
◆顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ
https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html
◆世の中を便利にするサービスは生き残る。一つのサービスにとことん向き合い、当事者としてその成長に貢献する。
https://recruit.demae-can.co.jp/interview/hokazono-kosuke/
◆ 第二創業期の変革に向き合う。ダイナミックに生まれ変わる変化の波を生み出す面白さ。
https://recruit.demae-can.co.jp/interview/nishikawa-satoshi/
◆ CXの最大化を目指して 最適なソリューションを提供。加盟店の第1歩をお手伝い。
https://recruit.demae-can.co.jp/interview/maemura-hiroki/
【業務の変更の範囲】会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
【勤務地の変更の範囲】会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
【フードデリバリー大手】日本初の全国の出前や、宅配サービスのある店に注文を行う宅配ポータルサイトを運営する企業です。