ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社
【事業内容】
DHLの100％子会社であるDHL Air UK Ltdは、DHLエクスプレスのグローバルな航空貨物輸送を支えるイギリス最大の全貨物航空会社航空貨物運送及び輸送サービスを提供しています。
【業務内容】
- 市場の需要に応じ、適切なフライトスケジュールや貨物スペースを確保
- 貨物スペースをコントロール（貨物スペースの確保やリリースを実施）
- 顧客のニーズに応じた柔軟なサービスを提供し、貨物の追跡や情報を提供。
【Job Purpose]
・DHLの航空ネットワークにおける余剰スペースを最大限に活用し、社内外の顧客に販売することで収益を最大化し、顧客満足を実現すること。
・社内のサポートチームと連携し、売上と収益の成長を促進すること。
・担当アカウントに関する詳細情報を収集し、意思決定者を特定し、戦略的なビジネス課題や優先事項を理解すること。
このポジションは、担当エリア内の顧客関係の構築・管理を担います。収益性と生産性の向上を目的とした手続きやサービスの企画・実施・監視を行い、顧客からの課題を一元的に解決するためのコミュニケーション窓口として機能します。
【主な業務内容（Key Tasks）】
・顧客およびビジネスパートナーの開拓・維持を通じて、会社の収益を最大化する。
・日本における売上・輸送量・収益目標の達成。
・担当エリア内の顧客管理（戦略・戦術の策定、契約内容の調整など）。
・日々のスペース配分を分析・監視・最適化し、予約・カスタマーサービスチームと連携して空席のないフライト運航を実現。
・市場情報の収集・統計・プレゼン資料の作成。
・法務・管理面などのコンプライアンスを遵守した営業活動の実施。
・価格設定、マーケット動向、業界マーケティング、予測などに関する社内連携。
・NGO/KIX（名古屋・関西）営業チームとの情報交換。
・顧客向けの料金表・スケジュールの作成・管理。
・各貨物に適用される料金の妥当性確認と、IATA CASSを通じた正確な会計処理のためのRevenue Managementチームとの調整。
・予約・カスタマーサービスチームと連携した貨物予約・輸送プロセスの優先順位管理。
・他部署との連携を通じて、営業エリアレベルでの企業計画・目標の継続性を確保。
・社内関連部署との調整役として、顧客およびスペース配分の約束を会社基準で履行。
・異常事例の追跡・対応。
・顧客との面談スケジュールの事前調整（1日2〜3件の対面ミーティング推奨）。
・日次営業報告（DSR）の提出と市場・顧客情報の社内共有。
・年次表彰式などの顧客向けイベントの企画・運営。
・東行き貨物に加え、西行き貨物の営業活動も展開し、会社目標の達成に貢献。
・海外拠点の輸入貨物対応支援。
・インターラインおよび輸入顧客も輸出顧客同様に重要な顧客として対応。
・自身のコスト予算の管理。
・国営業責任者からのその他の業務指示への対応。
【Stakeholders】
・ACS（航空貨物サービス）部門の同僚と密接に連携し、関連データや顧客からのフィードバックを提供することで、サービス品質の向上、利用率の最大化、収益パフォーマンスの改善を推進する。
・Revenue Management（収益管理）チームと緊密に連携し、正確かつ市場競争力のある見積・価格設定を実現する。
・Capacity Management（スペース管理）チームと連携し、すべての販売機会を確実に把握・共有する。
・主要顧客および直接取引の顧客と積極的にコミュニケーションを取り、高い信頼関係を維持する。
【Responsibility】
・地域のオペレーションチームと積極的に関わり、改善提案を行うことで継続的な業務改善を推進する。
・社内の全部署との効果的な協力・コミュニケーションを促進し、「AS ONE（一体感）」の精神を体現する。
・GSA（General Sales Agent）およびACSサポートチームのモチベーションを高め、リーダーシップを発揮し、最大限の能力を引き出す。
・会社の「行動規範（Code of Conduct）」に記載された価値観と行動基準を効果的に伝達・実践し、逸脱が確認された場合には適切に対応する。
【業務内容変更の範囲】変更の可能性有
グローバル企業のDHLグループにてエンドツーエンドの物流に携わることができます。
世の中になくてはならない物流機能の最先端技術の戦略から入り、グローバルかるダイナミックに取り組めやりがいを感じれます。