テルモ株式会社
【募集背景】
導入品推進室では、心臓血管カンパニーが取り扱う海外製造品に関する
苦情対応を担う新しいメンバーを募集しています。
国内市場で発生する苦情や海外製造所からのフィードバックを迅速かつ
的確に処理し、国内病院へのフィードバック書類を作成することが
主な業務です。
また、国内での苦情トレンドを継続的に監視し、必要に応じて
海外製造元への改善要望を提案する役割も担います。
特にリスクの高い苦情案件については、品質保証部および安全情報管理部と
密接に連携し、適切な市場対応を行います。
製品品目の増加に伴い、迅速かつ効果的な情報共有体制を構築が求められ、
今回の募集はその体制強化を目的としています。
このポジションは、製品品質の向上と顧客満足度の維持・向上に寄与する
重要な役割を果たします。
【職務内容】
・国内市場での苦情内容の把握と海外製造所への連絡
・海外製造所からのフィードバック内容の精査
・国内病院へのフィードバック書類の作成
・国内病院へのフィードバック進捗管理
・国内での苦情トレンドの監視
・海外製造元へのフィードバックおよび改善要望の提出
・リスクの高い苦情案件への対応
（品質保証部および安全情報管理部との連携）
【担う役割】
国内病院へのフィードバックを迅速かつ的確に管理・実施していただきます。
また、国内市場での苦情トレンドを分析し、海外製造所への改善要望を
提案するとともに、海外製造所が行う改善活動の進捗状況を国内に共有する
体制強化を担っていただきます。
海外製造所は複数存在するため、メール、リモート会議、必要に応じた出張を
組み合わせて情報共有を行い、円滑なコミュニケーションを図ることが
求められます。
【仕事の魅力】
・治療現場で使用される製品を扱うことで
企業理念である「医療を通じて社会に貢献する」を日々実感できます。
・医療機器の国内規格であるQMS省令に基づく業務を通じて、
専門的な知識と実務経験を深めることができます。
・品質保証部、安全情報管理部、本社など、社内の多くの関連部署と
密接に連携することで、幅広い知見とスキルを身につけることができます。
・複数の海外製造所との連携を通じて、グローバルな視点を養い、
国際的な考え方やコミュニケーション能力を磨くことができます。
同社は北里柴三郎博士をはじめとした医学者が発起人となり、大正10年に創業しました。「医療を通じて社会に貢献する」という企業理念のもと、時代に求められる製品を開発し続けている国内最大級の医療機器メーカーです。「世界で一番細い注射針」、「世界初ホローファイバー型の人工肺」など、同社の技術力が詰まった製品を多数揃えております。