【2022年度】NPS®アンケート結果について

2023年4月3日に、Spring転職エージェントは「LHH転職エージェント」へブランド移行しました。2020年~2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。
当社サービスを利用した方へサービスに関するアンケートにご協力いただき、1,965名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、当社サービスを利用して転職された方々からサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2021年比で2ポイント改善したことがわかりました。

NPS®とは?

【NPS®2022年度アンケート結果まとめ】

・2021年比でスコアが2ポイントの改善
・NPS® 30 → 32(2ポイント増加)
・推奨者:44% →46 %(2%増加)、批判者:14% →14%(±0)

【改善度合いが大きかった項目】

  • 求人紹介時 ~求人紹介の早さ~
  • 求人紹介時 ~求人案件に関する情報(例:それぞれの求人の募集状況など)~
  • キャリアコンサルティング ~市場価値のフィードバック~

※参考サイト:NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

求人紹介時における「求人紹介の早さ」と「求人案件に関する情報」と、キャリアコンサルティングにおける「市場価値のフィードバック」への評価がさらに上がりました

推奨者に最も選ばれた項目は、

  • ファーストコンタクトにおける「電話やメールの対応」
  • 求人紹介時における「マッチした求人の紹介」
  • 面接準備とそのフォローアップにおける「面接サポート(企業情報、職務内容、面接官情報)」
  • 面接準備とそのフォローアップにおける「面接後のフィードバック、次のステップについての連絡」

となっており、これら求人紹介と面接前後のサポートは、継続して高く評価されていることがわかりました。

さらに今回は、

  • 求人紹介時における「求人紹介の早さ」
  • 求人紹介時における「求人案件に関する情報(例:それぞれの求人の募集状況など)」
  • キャリアコンサルティングにおける「市場価値のフィードバック」

についても高い評価をいただくことができましたので、詳しくご紹介します。

求人紹介時 ~求人紹介の早さ~

2021年と2022年を比較すると、推奨者が134%に増加しました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

皆さまの声

現職の状況や意欲など丁寧にヒアリングいただき、戦略的かつスピーディーに求人の提案があった。私にとっての求人のメリット、デメリットの説明もあり応募の判断がしやすかった。

転職希望者、企業の双方に対して理解を深めた上で、求人の紹介、相談、手続きをタイムリーに進めてくれたため大変スムーズに活動ができた。

求人紹介時 ~求人案件に関する情報(例:それぞれの求人の募集状況など)~

2021年と2022年を比較すると、推奨者は112%に増加し、批判者は54%に減少しました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

皆さまの声

進捗が遅い企業がありましたが、コンサルタントから都度連絡を頂き、現在どういう状況なのかを教えてくれました。

コンサルタントからの事前準備として、想定質問とその回答に対するフィードバックを丁寧に対策いただいた。
ほかにも、筆記テストにおける企業側の選考上での意図や、応募した求人の状況報告なども、とても助かりました。

各職種のプロフェッショナルが、皆さまの転職成功を実現させます。

キャリアコンサルティング ~市場価値のフィードバック~

2021年と2022年を比較すると、推奨者は118%に増加し、批判者は64%に減少しました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

皆さまの声

私の意向にそって、「長期的にどのような転職を実現させていくか」専門的な見解を交えて紹介してくれた。しっかりと向き合ってくださるスタイルだったので、タイムリーに大変プロアクティブな決断ができたと思います。

何もわからなく多様な方向性を検討している状態で活動をスタート。面談や連絡を通してよい意味であきらめがついたことで業界の絞り込みができ、自身のキャリアプランをしっかり築くことができました。途中、不安や焦りもあったのですが、コンサルタントによる的確なアドバイスや励ましで最後まで頑張ることができ、本当にお世話になりました。

求職者の皆さまが要望されているのは、継続した求人の紹介や、入社後を見据えた情報の提供やアドバイス

継続した求人の紹介をはじめ、入社後の活躍を見据えたより深い情報提供やアドバイスについて、さらなるご期待をいただいていることがわかりました。

皆さまの声

応募企業の選考が通過しなかったとき、求人の再提案があると良かった。もし紹介できる求人がないなら、ないとはっきり伝えて欲しかった。

転職活動中は概ね良かったと思います。求人企業の社風や組織について事前にもう少し詳しく知りたかった。

【調査概要】

  • 調査対象:
    LHH転職エージェントの利用実績(取引対象期間:2021年8月1日~2022年7月31日)のある方
  • サンプル:1,965
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査実施期間:2022年9月12日~10月2日
  • 注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。

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