2023年4月3日に、Spring転職エージェントは「LHH転職エージェント」へブランド移行しました。2020年～2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。
当社サービスを利用した方へサービスに関するアンケートにご協力いただき、718名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、当社サービスを利用して転職された方々からサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2019年比で4ポイントと大きく改善したことがわかりました。
【NPS®2020年度アンケート結果まとめ】
- 2019年比でスコアが4ポイントの改善
- NPS® 11 → 15（4ポイント増加）
- 批判者：23％ → 19％（4％減少）
【主な改善項目】
- キャリアコンサルティング～アドバイスの内容～
- 面接の準備とそのフォローアップ～面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）～
- 面接の準備とそのフォローアップ～面接後のフィードバック・次のステップについてのご連絡～
【主な課題項目】
- 入社後～コンサルタントからの定期的な情報提供やご連絡～
※参考サイト：NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech
NPS®スコア
大きく改善した「キャリアコンサルティング」と「面接の準備とそのフォローアップ」
とくにスコアが改善されたのは「キャリアコンサルティング～アドバイスの内容～」、「面接の準備とそのフォローアップ～面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）～ 」、「面接の準備とそのフォローアップ～面接後のフィードバック・次のステップについてのご連絡～」の項目でした。
求職者一人ひとりに寄り添う親身な対応、相談のしやすさ、面接に関するスムーズなフォローなどへ、転職エージェントの利用メリットをより多くの方に体感いただけたという結果になりました。
●キャリアコンサルティング～アドバイスの内容～
- 批判者は79％減少しました。
●面接の準備とそのフォローアップ～面接サポート（企業情報、職務内容、面接官情報など）～
- 批判者は78％減少しました。
●面接の準備とそのフォローアップ～面接後のフィードバック・次のステップについてのご連絡～
- 批判者は89％減少しました。
●皆さまの声
さまざまな状況において情報提供がありしっかりと事前準備ができました。コンサルタントへ何でも相談しやすい環境で、それが大変よかったです。私を導いてくれたコンサルタントが、転職時にあそこまで私へ寄り添ってくれたことは生涯忘れません。
面接の連絡、フォローなどすべてにおいてスムーズに対応してくれてとても満足しています。
LHH転職エージェントには素晴らしいサポートをしてもらい感謝しております。
課題が残る「入社後～コンサルタントからの定期的な情報提供やご連絡～」
「入社後～コンサルタントからの定期的な情報提供やご連絡～」について、批判者は48％減少しました。
一方で多くの改善を望むコメントがあり、転職先に早期に溶け込むためのフォローと、長期的なキャリアを見据えてコンタクトを継続したいというニーズがあることがわかりました。
●入社後～コンサルタントからの定期的な情報提供やご連絡～
※2019年を100％とした場合の、2020年との比較
●皆さまの声
入社後のイメージを持つため、入社後の部署だけでなく会社全体について情報やアドバイスがあるとよいと思いました。ちゃんとした入社後のアフターフォローがもっとあるとさらに安心できます。
入社後のサポートがほしい。
転職後も状況に関わらず、定期的なコンタクトが取れるといいと思います。
【調査概要】
- 調査対象：
LHH転職エージェントの利用実績（取引対象期間：2019年8月1日～2020年7月31日）のある方 - サンプル：718
- 調査方法：インターネット調査
- 調査実施期間：2020年9月14日～10月4日
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。
大変親身で、またときに応募に関して勇気をもって臨むように勇気づけられ、情熱を感じました。安心感があり、お蔭さまで大変有意義な転職活動になりました。