「NPS®」とは、顧客満足度に代わり、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
LHHが取り組んでいるNPS®について詳しくご紹介します。
NPS® とは
NPS®とは、Net Promoter Score® の略で、顧客満足度に代わり顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
サービスをご利用になったお客さまが、どの程度当社をお薦めしたいと思うかについて、 0（全く薦めない）～ 10（とても薦める）の11段階でお答えいただき推奨度を算出します。
NPS® アンケート実施について
LHHでは、弊社サービス内容について、定期的にアンケートを実施しています。
ぜひご協力をお願いいたします。
皆さまからいただいたアンケートの回答内容は、1件1件すべて拝見させていただきます。
内容を把握し個別対応を行うとともに、多かったご意見については、サービス改善・向上に活用させていただきます。
アンケート概要
- ●実施時期・方法
- 定期的にメールにてご連絡します。
- ●ご回答者
- 採用ご担当者さまです。他の担当の方にお送りする場合もございます。
- ●内容
- 3～10問程度の選択式になります。
- ●所要時間
- 3～5分程度です。スマートフォンでも回答できます。
NPS® への取り組みと私たちが大切にしていること
NPS®を通していただいた皆さまの声に対して、コンサルタントの活用事例や思いをショートムービーでご紹介しています。
ぜひご覧ください。
- 2023年4月1日に、Spring転職エージェントは「LHH」となりました。2020年～2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。
- 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。