2023年度NPS®結果について

LHHの利用実績がある企業の人事担当者さまにサービスに関するアンケートへご協力いただき、前年を上回る340名のお客さまからご回答を得ることができました。
その結果、多くのお客さまからサービスに対する高い評価をいただき、今年もNPS®スコアが上がったことがわかりました。

NPS®とは？

※参考サイト： NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

NPSは4年間で21ポイント上昇

NPS®スコア

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

質の高いコミュニケーション、スピーディーな適任者の紹介が評価される

推奨者の方から多く選ばれたのは「候補者のご紹介までの対応」における

• 担当コンサルタントとのコミュニケーション
• 適任者をマッチングする力
• 人選のスピード

でした。
この結果から、お客さまのよきパートナーとして質の高いコミュニケーションがとれており、その情報をもとにニーズをとらえた候補者を速やかにご紹介できていると、ご評価いただけたことがわかりました。

●候補者のご紹介までの対応　～担当コンサルタントとのコミュニケーション～

2022年と2023年を比較すると推奨者は14％増加し、批判者は7％減少しました。

※2022年を100%とした場合の2023年との比較

候補者とのコミュニケーションも密に取っていただけますし、こちらの急な要望にも柔軟に対応いただいています。キャリア採用は候補者ごとに臨機応変な対応が求められることも少なくないため、引き続きよろしくお願いします。

当社と二人三脚で採用活動を前進させていると強く感じます。今後とも、当社の良きパートナーとして一緒に取り組んでいただけますと幸いです。

いつも真剣に熱意を持って取り組んでいただいていますので、大変満足しています。

●候補者のご紹介までの対応　～適任者をマッチングする力～

2022年と2023年を比較すると推奨者は16％増加し、批判者は1％減少しました。

※2022年を100%とした場合の2023年との比較

社内の前任者の頃から評判がよかった。最初の連絡から紹介までスピーディーで、かつ期待通りの人材であった。選考過程において回答に時間を要してしまうことがあったが、その際も誠実に対応していたのでとても印象がよかった。適切なコミュニケーションが取れてとてもコンタクトがとりやすいので、引き続き人材紹介をお願いしたい。

一度ご辞退された候補者とのご縁を再度つなげていただいたケースがありました（再度当社への応募を経て入社）。その他のケースにおいても候補者一人一人に対して今後のキャリアを丁寧に見据えてフォローしている印象です。

企業理解のための掘り下げ度合いの深さ、候補者の気持ちへ入り込む力量など、現在の担当コンサルタントには非常に感謝しています。

●候補者のご紹介までの対応　～人選のスピード～

2022年と2023年を比較すると推奨者は50％増加し、批判者は46％減少しました。

※2022年を100%とした場合の2023年との比較

迅速、誠実、丁寧な、相手（候補者、採用企業側）の立場に寄り添ったコンサルティングが、すばらしかった。

初めての新卒採用だったが、担当コンサルタントが非常に良く話しを聞いてくれて対応も迅速でとても助かった。

当社のために粉骨砕身尽力いただいた担当コンサルタントが、部門責任者クラスのポジションを短期間で4名も採用に導いてくれた。

期待されているのは、サービスの平準化と最新情報提供

コンサルタントが提供するサービスが高く評価された一方、サービスのバラつきの解消や、継続した情報提供を求める声があることがわかりました。

コンサルタントによって、サービスレベルがかなり違っていますので、差異がなくなることを期待します。

 

他社様の取り組み事例などを積極的に展開してくれ感謝しています。引き続き情報提供や市場に即した採用活動についてご助言をお願いしたいです。

 

【調査概要】

• 調査対象：
  LHHの利用実績（取引対象期間：2022年8月1日～2023年7月31日）のある企業の人事担当者
• サンプル：340
• 調査方法：インターネット調査
• 調査実施期間：2023年9月11日～10月1日

• 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。