2024年度NPS®結果について

LHHの利用実績がある企業の人事担当者さまにサービスに関するアンケートへご協力いただき、326名のお客さまからご回答を得ることができました。
その結果、多くのお客さまからサービスに対する高い評価をいただき、今年もNPS®スコアが上がったことがわかりました。

NPS®とは？

※参考サイト： NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

NPSは5年間で24ポイント上昇

NPS®スコア

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

お客さまと候補者の双方に対する質の高いコミュニケーションが評価される

推奨者の方から多く選ばれたのは「人材紹介に関するフォロー」と「候補者のご紹介までの対応」における

• 候補者とよくコミュニケーションがとれているか
• 貴社の採用ニーズを把握している
• 提案の質

でした。
この結果から、お客さまと候補者のよきパートナーとして質の高いコミュニケーションがとれており、的確にニーズをとらえた候補者をスムーズにご紹介できていることをご評価いただけました。

●人材紹介に関するフォロー　～候補者とよくコミュニケーションが取れているか～

2023年と2024年を比較すると推奨者は8%増加し、批判者は30%減少しました。

※2023年を100%とした場合の2024年との比較

弊社がすぐに合否を出せない状況でも、候補者様に継続フォローいただき本当に感謝申し上げます。

ミスマッチが発生しないように、両者間の隙間を素早く丁寧に詰めていただけているとともに、素早いリアクションと、当社が求める人材像を深く理解いただけていることが、成約実績に裏付けられていると実感しています。

弊社の要望を理解したうえで、対応が迅速。また求職者とのコミュニケーションも十分とれていると感じています。

●候補者のご紹介までの対応　～貴社の採用ニーズを把握している～

2023年と2024年を比較すると推奨者は11%増加しましたが、批判者も4%増加しました。
批判者が昨年から増加したものの、それ以上に推奨者が大きく増加したことで相対的には評価者が多くなりました。

※2023年を100%とした場合の2024年との比較

弊社の要求事項の理解の深さ、それに基づいた候補者の紹介、一連の業務を通しての仕事のしやすさ等々、大変助けられております。

ご紹介いただきご縁をいただいた方、2名とも当社で大変活躍されており（2名とも社内受賞されております！）、組織・事業に欠かせない方です。

弊社ビジネスや社内状況も細かに把握いただき、期待以上の提案と人選を日頃いただいております。

●人材紹介に関するフォロー　～提案の質～

2023年と2024年を比較すると推奨者は1%増加し、批判者は55%減少しました。

※2023年を100%とした場合の2024年との比較

弊社創立以来、通常の人材紹介の枠を超えた非常に高い質のコンサルテーション、サービス、目先の利益ではなく、長い目で企業や採用担当者と信頼関係を構築しようとして下さる姿勢に感銘を受けております。

他のどのエージェント様よりも、提案の質と量に優れており、当社の事業の課題に沿った提案をいただいております。

当社へ積極的なご提案をいただき、貴社には大変感謝しております。今後とも是非積極的に採用パートナーとしてご協力いただけると嬉しいです！

期待されているのは、継続的な担当コンサルタントとのコミュニケーション

コンサルタントが提供するサービスを高く評価いただいた一方で、情報提供等を含めた継続的なコミュニケーションを求める声があることがわかりました。

候補者の有無に関わらず、一定程度のコミュニケーションを維持いただければと思います。推薦がなかなか出せない場合は率直にその理由や困りポイントを共有いただけるとありがたいです。どうしたらよいかを一緒に考えることができたらと思っています。

 

当社人事担当と密にコンタクトをとり、定期的な面談も必要だと思います。市況感などを現場へ伝え、ターゲットの見直しを働きかける必要があると思いますので、その点でお力添えいただけますと幸いです。

 

【調査概要】

• 調査対象：
  LHHの利用実績（取引対象期間：2023年7月1日～2024年6月30日）のある企業の人事担当者
• サンプル：326
• 調査方法：インターネット調査
• 調査実施期間：2024年9月19日～10月6日

• 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。